Klacht over OTTO: 214 euro verdwenen door onte…

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden pakket met 4 jassen retour gestuurd, 3 zijn er als retour geregistreerd. Via Facebook bericht gestuurd en vervolgens moet dat via een ander kanaal, gedaan. Eerst wordt Ik via Facebook beschuldigd of ik wel een retour heb gestuurd en nu dat ik fraudeer. Het is retour gestuurd en nu word ik voor ruim 214 euro door Otto benadeeld.
8 maart is de laatste mailwisseling geweest, maar door mijn zieke man die een longembolie had en we daarna te horen kregen dat onze jongste zoon ernstig ziek is, heb ik het even laten rusten want er moet van alles worden geregeld.
Ik ben al jaren een trouwe klant en dit is nog nooit gebeurd! Ik heb de jas retour gestuurd, maar volgens Otto klopte het gewicht van de retourzending niet, dus wordt ik benadeeld voor 214 euro en beschuldigd.

Gewenste Oplossing:

Dat de jas alsnog als retour wordt aangemerkt en excuses voor de beschuldigingen die de medewerkers van Otto hebben geuit!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 04 april 2022 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Strijkers,

Wij begrijpen dat het erg vervelend is wanneer niet alle artikelen retour worden verwerkt. Zoals wij eerder hebben aangegeven klopt het gewicht van de retourzending niet met de heenzending. Het missende gewicht komt overeen met 1 jas, wij zullen deze dan ook niet crediteren.

Met vriendelijke groet,

OTTO Klantenservice

Cindy Strijkers-Brakel

Heeft op 07 april 2022 om 09:47 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is echt niet te geloven! Ik mag worden uitgemaakt voor alles en nog wat, de jas is echt retour gestuurd! Waarom zou ik hier anders zo veel moeite voor doen?

Bericht van OTTO

4 jaren geleden - Onze welgemeende excuses dat het zo bij u binnen komt. Wij hebben dit nogmaals besproken met Post nl en alles scans van het retour opgevraagd en ontvangen. Waarvan gewicht nog steeds niet overeen komt met de bezorging. Dit weer besproken met mijn leidinggevende, en uit serviceoverweging de jas voor u in mindering gebracht in u account. Wij gaan ervan uit dat het naar u wens is opgelost. Met vriendelijke groet, Backoffice afdeling Otto bv

Klacht: 214 euro verdwenen door onterechte afwijzing retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen