Klacht: 2 en 3 deurs kast cars

brentje0907 op 04 juni 2013 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

OTTO klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].   Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 juni 2013

Een klant van OTTO heeft een klacht ingediend over de levering van een kast. Volgens de bevestiging en de klantenservice zou het gaan om een 2- en 3-deurs kast, maar na twee weken ontving de klant alleen een 2-deurs kast. De klant kreeg te horen dat annuleren de enige optie was, wat als teleurstellend werd ervaren.

Mijn Klacht:

volgens de bevestiging en de klantenservice zouden we met het artikelnummer een 2 en 3 deurs kast cars krijgen.
echter na 2 weken blijken ze een fout te hebben op hun site en wordt er alleen maar een 2 deurs geleverd .
sorry meneer, maar anders annuleert u de boel gewoon, wordt mij door een amper nederlandssprekende persoon vermeld.
erg jammer voor hun fouten te moeten boeten
geen andere oplossing is geboden, dus annuleren die zooi

Gewenste Oplossing:

of een tegoet koming of wel die 2 en 3 deurs kast leveren.
anders ,moet er toch echt staan 2 en of 3 deurs.\\
reactie van otto is pas na 2 weken erg traag

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM