Mijn Klacht:

Ik heb op 15 februari een bestelling gedaan op Nike.com/nl.

Op 16 februari ontving ik een mail van Nike met daarin het bericht dat een deel van de bestelling is verzonden (hierna zending 1).

Op 17 februari ontving ik een mail van Nike met daarin het bericht dat een deel van de bestelling is vertraagd (hierna zending 2).

Op 17 februari (kort na vorige mail) ontving ik een mail van Nike met daarin het bericht dat zending 2 is verstuurd.

Op 18 februari ontving ik een mail van Nike met daarin het bericht dat zending 2 is bezorgd. Dit klopt, deze heb ik in bezit.

Sinds maandag 20 februari heb ik meerdere keren contact gehad met Nike en na een onderzoek was de conclusie dat zending 1 was bezorgd op 17 februari. In het weekend van 18 februari en 19 februari stond de track trace-code nog niet op bezorgd. Inmiddels staat deze wel op bezorgd. Ik heb van Nike zelf geen mail ontvangen dat zending 1 is bezorgd, zoals ik wel voor zending 2 heb ontvangen en altijd ontvang bij bestellingen.

Ik heb al vaker bij Nike aangegeven dat de koerier zelden aanbelt, maar het pakket gewoon beneden in de lobby neerlegt. Ik woon in een appartementencomplex met 200 mensen, iedereen kan bij die pakketten die door koeriers beneden worden neergelegd. Dit gaat vaak ‘goed’ in de zin van dat ik na zo’n mail naar beneden loop en mijn pakketje dan pak. Maar niet altijd, zoals nu ook het geval.

In het contact heb ik Nike gewezen op artikel 7:11 BW en een uitspraak van de Geschillencommissie in een soortgelijke zaak (https://www.degeschillencommissie.nl/uitspraken/ondernemer-draagt-bewijslast-voor-aflevering-besteld-product-niet-aan-voldaan/).

Daarin komt duidelijk naar voren dat de afzender (in casu jullie, Nike) aannemelijk dient te maken dat het pakket de ontvanger (in casu mij) heeft bereikt. Zie ook artikel 3:37 BW. Enkel een statusoverzicht in de vorm van bijvoorbeeld een track trace code is ontoereikend om als bewijs daartoe te dienen.

Daarbij heb ik dus geen mail ontvangen van Nike dat mijn bestelling zou zijn bezorgd. Ook is het zo dat als ik nu naar mijn bestellingsoverzicht ga op Nike.com/nl, dat ik bij zending 2 de status ‘afgeleverd op 18 feb’ zie en bij zending 1 zie ik ‘verzonden’.

Ik begrijp dus niet waarom het restitutieverzoek is afgewezen.

Gewenste Oplossing:

De oplossing kan in twee vormen;

1) Ik ontvang alsnog de bestelde items van de hierboven genoemde zending 1 (in totaal 4 items);
2) Ik ontvang een restitutie van het aankoopbedrag van zending 1 (in totaal 4 items).