Mijn Klacht:
Beste lezer.
Op vrijdag 28 feb 2014 is mijn glasvezel internet/TV verbinding online gegaan.
De vodafone verkoper aan de deur heeft met ons een gesprek gehad en heeft gezegd dat wij niets hoefde te ondernemen en dat vodafone alles zou regelen met portering en het opzeggen van alle abonementen (KPN en UPC).
Ik heb van vodafone een brief gehad dat ik zelf de zou moeten opzeggen via de website. (dat vind ik vreemd want vodafone zou alles regelendit was de opdracht die ik aan de vodafone verkoop medewerker heb gegeven en tevens heb ik alle gegevens betreffenden KPN en UPC meegegeven aan de verkopende partij. Ik heb de website bezocht en bij deze pagina overstapservice de melding gekregen (overstapservice niet beschikbaar)
Dus hiervan uitgaande neem ik aan dat alles geregeld is maar tot mijn verrassing krijg ik nog steeds facturen van UPC. Na bellen met UPC blijkt dat het abonnement nooit opgezegd is door Vodafone.
Ik vandaag bellen met de klantenservice van Vodafone vast, daar wordt mij verteld dat Vodafone nooit een opdracht heeft gehad (via de website) voor de overstapservice. (werkte ook niet op de website)
Nu heb ik over de maanden van maart tot en met juli 2014 dubbele abonnements kosten betreffende TV.
Graag een reactie hierop hoe we dit gezamenlijk kunnen gaat oplossen
want u snapt wel dat ik niet akkoord ga met dubbele abonnements kosten (bij UPC staat nu nog een factuur open van
Heb vandaag 25-07-2014 maar weer met vodafone gebeld omdat ik nog steeds geen antwoord heb.
Als antwoord krijg ik, e-mail verstuurd welke ik nooit ontvangen heb.
Dan doorvragen krijg ik te horen dat Vodafone de opzegservice niet gedaan heeft omdat er geen klantgegevens waren (welke ik meegegeven heb aan de verkoper hier thuis).
Daarbij had ik de opzegservice op de website moeten gebruiken voordat de glasvezel internet verbinding geactiveerd is. Op de website en in de correspondentie welke ik ontvangen heb staat dit nergens vermeld.en verder hoe kan ik iets opzeggen bij mijn oude provider voordat ik weet of alles bij mijn nieuwe provider aangesloten en getest heb.
Het porteren van mijn telefoonnummers heeft ook langer geduurd als 5 werkdagen hiervoor heb ik diverse keren moeten bellen want op de website werkte dit ook niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Vodafone mijn klacht serieus behandeld en er een regeling komt voor de gemaakte dubbele TV abonnements kosten.
