Terug

Klacht: Opzegging lenzen kan niet in winkel

Felucius op 09 januari 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Een abonnement moet altijd schriftelijk worden opgezegd en dat is ook voor uw eigen administratie. Zo kunt u altijd aantonen dat u het abonnement heeft opgezegd, mocht er iets niet kloppen. U mag het ook...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 9 januari 2014

Een klant van Specsavers ervaart problemen bij het opzeggen van zijn lenzenabonnement. In de winkel werd hem meegedeeld dat opzegging alleen per brief mogelijk is, wat hij als onredelijk beschouwt, aangezien andere handelingen wel direct in de winkel kunnen worden uitgevoerd.

Mijn Klacht:

Ik wil mijn abbonement opzeggen. Er werd mij in de winkel verteld dat dit uitsluitend per brief moet. Ik vind dit belachelijk, waarom kan je alles wel per diret in de winkel afsluiten, maar niet opzeggen. Dit gaat om dezelfde administratie?

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het mogelijk is om per direct mijn abbonement in de winkel op te zeggen en dat hier geen opzegtermijn aanvastzit. Bijgaand wil ik ook een excuus van de desbetreffende winkel (Filiaal Hermanus Boexstraat 23-25
5611 AH Eindhoven)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Specsavers

12 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Een abonnement moet altijd schriftelijk worden opgezegd en dat is ook voor uw eigen administratie. Zo kunt u altijd aantonen dat u het abonnement heeft opgezegd, mocht er iets niet kloppen. U mag het ook per mail opzeggen via onze klantenservice, [email protected], graag onder vermelding van de winkel waar u klant bent en uw geboortedatum. Wij hopen u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Specsavers

Heeft op 16 januari 2014 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Een abonnement moet altijd schriftelijk worden opgezegd en dat is ook voor uw eigen administratie. Zo kunt u altijd aantonen dat u het abonnement heeft opgezegd, mocht er iets niet kloppen. U mag het ook per mail opzeggen via onze klantenservice, [email protected], graag onder vermelding van de winkel waar u klant bent en uw geboortedatum.

Wij hopen u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het