Mijn Klacht:

Ik zal de situatie even toelichten: in oktober 2014 heb ik een lidmaatschap voor een jaar afgesloten bij BasicFit. Na al een hele tijd bij HealthCity Breda te hebben gesport heb ik wel enig verstand van de apparatuur en de sfeer binnen een sportschool.
Ten eerste vond ik het erg vervelend om op ongeveer de helft van mijn lidmaatschap een afschrijving voor een heel jaar tegen te komen (€191,40) tussen mijn afschriften. Ook had ik daar een email over ontvangen waarbij ik werd aangesproken als bedrijf, wat ik niet ben. Bij de balie begrepen ze mijn klacht wel, maar konden er niet op een klantvriendelijke manier mee om gaan. Het personeel is al minimaal, en wat er dan nog van overblijft is iemand die eigenlijk niet met klanten overweg kan. Uiteindelijk heb ik dit bedrag natuurlijk niet meer hoeven betalen aangezien ik bij de balie al voor een heel jaar had betaald.
Na allerlei ervaringen bij BasicFit heb ik besloten mijn lidmaatschap op te zeggen via het opzegformulier. Die kon niet bij de balie worden ingeleverd maar moest worden opgestuurd naar het hoofdkantoor. Zo gezegd, zo gedaan. Hier heb ik geen reactie op ontvangen, behalve een afschrijving eind oktober (weer €191,40). Na contact op te hebben genomen met het hoofdkantoor was er geen opzegging bekend en werd mij gevraagd een kopie op te sturen van het ingevulde opzegformulier. Aangezien ik geen opzegformulier meer had omdat die was opgestuurd kon ik deze niet nogmaals opsturen, behalve wanneer ik er weer een ging halen bij BasicFit. Na de situatie duidelijk te hebben uitgelegd hoefde ik gelukkig geen moeite meer te doen om mijn lidmaatschap op te zeggen.
Na een klein jaar bij BasicFit te hebben gesport is het wel duidelijk geworden waarom het zo goedkoop is: er is amper personeel aanwezig voor zover het personeel te noemen is, de apparaten worden slecht onderhouden en de kleedkamers inclusief douche zijn ook niet altijd even schoon.
Wat in de reclame op tv terug komt is dat er kan worden gesport met de nieuwste apparatuur, dit is duidelijk niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer:
- BasicFit eerlijke reclame maakt
- er genoeg personeel aanwezig is met voldoende enthausiasme
- de administratie beter wordt geregeld