Mijn Klacht:
Na 10 jaar klant te zijn geweest bij Ziggo moest ik m’n contract opzeggen omdat ik ga samenwonen. Hoera! Een standaard situatie, lijkt me. Opzeggen zal wel niet zo moeilijk zijn. Dacht ik.
In 1,5e maand tijd heb ik tientallen medewerkers per mail en telefoon gesproken, en ik ben telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Iedereen zei wat anders.
Mijn verhuisdatum was 13 juni. Mijn nieuwe gemeente bevestigde mijn inwoning op 19 juni. Een zogenaamde intergemeentelijke verhuizing neemt 3 tot 5 werkdagen verwerkingstijd in beslag.
Dit had Ziggo nodig als bewijs. Direct heb ik dat doorgegeven aan Ziggo.
Medewerkers van Ziggo hebben begin mei (!) bevestigd dat zij de daadwerkelijke einddatum van het contract zullen negeren en de verhuisdatum zullen hanteren.
Nu komen ze dat, ondanks verschillende mailtjes, niet na. Ik ben boos. Wat een intens teleurstellend bedrijf.
Ook het indienen van een klacht bij hen helpt niet. Ik krijg reacties van ene Marian die nog teleurstellender zijn dan alle voorgaande contactmomenten. Echt, wat een treurnis.
Gewenste Oplossing:
Als ze zich aan de afspraak houden: opzegging contract per 13 juni.
