Mijn Klacht:
Wij hebben Ziggo opgezegd omdat Ziggo niet de diensten levert op ons nieuwe adres. Navraag gedaan omdat we wel een aansluiting hebben in de meterkast waarop staat welkom bij Ziggo. Maar dus gebeld met Ziggo. Er wordt verteld u hebt een maand opzegtermijn. Per wanneer opzeggen? Nou per 6 september. Keurig de reden op gegeven. De medewerker geeft aan dat ze per 6 september de opzegging in gang zet. Ik vraag nog na, dus 6 oktober is het afgelopen. Krijg ik te horen nee, u wilde toch per vandaag opzeggen? Ja klopt maar u gaf aan 1 maand opzeg termijn. Herstellen lukte niet. De medewerker zou binnen een half uur terug bellen. Dat gaat niet want ondertussen vliegt alles eruit. Zelf maar weer gebeld en de lange wachttijden gewacht. Opnieuw uitgelegd wat er gebeurt is. Geen probleem mevrouw we maken er een spoedopdracht van. Over 4 uur moet alles het weer doen. Vier uur later niets. Weer gebeld en weer een spoed opdracht. Weer de opmerking binnen 4 uur doet alles het weer. Maar ziggo sluit om 22 uur. Dus de volgende ochtend maar weer gebeld. Toen de uitleg gekregen, nee mevrouw 4 uur kan helemaal niet. Heraansluiting gebeurt in India u moet minstens 24 uur wachten. Vanavond om half 7 moet alles in orde zijn. Als internet het dan nog niet doet ff de router resetten maar dan is alles in orde. Om half 7 wederom gebeld (Frank gesproken) met Ziggo. Krijg je te horen dat ze helemaal niets kunnen toezeggen. De caseload loopt maar is nog niet afgesloten. Wanneer klaar? Geen idee mevrouw als ik een tijd noem belt u weer. Gezegd dat ik er klaar mee ben. Ik betaald netjes maandelijkse termijnen al 30 jaar. In noem nog dat het een ballentent is waarop medewerker Frank laat weten dat hij er goed voor betaald wordt. Gezegd dat ik wel een klacht indien, ja mevrouw schakel gewoon Kassa of Radar in. Er worden veel fouten gemaakt weet de medewerker te vertellen en in India zit een mannetje alle fouten te herstellen. Een half uur later belt iemand anders voor mij en die krijgt een medewerker aan de lijn die verteld dat we maar 72 uur geduld moeten hebben. Ongelofelijk dat ze door een fout van Ziggo zelf binnen 5 minuten de knop om kunnen zetten en dat je verschillende verhalen aanhoort en de klant in het ongewisse laat. De klant wacht eindeloos op een oplossing. Ik ben afhankelijk van internet aangezien ik ook nog thuiswerk wat nu ook onmogelijk is. Een onbeschofte reactie op het vermelden dat je een klacht indient.
Gewenste Oplossing:
Lastig, we belden voor de opzegging niet omdat we ontevreden zijn maar omdat Ziggo de diensten op ons nieuwe adres niet aanbiedt. Dat zou weken tot maanden kunnen duren. Daar kunnen en willen wij niet op wachten. De frustratie en de gemaakte fouten zijn niet terug te draaien. De medewerker Frank bood aan ons een behoudcontract te willen geven met flinke kortingen, maar hoe dan als ziggo de diensten niet op ons nieuwe adres kan bieden. Ik laat me verrassen door ziggo. Al heb ik geen verwachtingen meer. Klant worden in ieder geval nooit meer. Maar ziggo kan mijn mobiel abonnement die nog loopt tot augustus 2020 vrij opzegbaar maken zodat ik ook daar op korte termijn vanaf kan.
