Mijn Klacht:

Vorig jaar in september (2013) heb ik naar Tele2 gebeld om onze abonnement (internet en telefonie) op te zeggen. Dit omdat wij glasvezel kregen en dus moesten overstappen. Er is toen tegen mij gezegd dat er al eerder is opgezegd en dat het dus ook al is bevestigd. Ze zouden een doos opsturen zodat wij hun spullen weer retour konden doen maar dit hebben wij nooit ontvangen. In oktober zou onze nieuwe abonnement ingaan en zou Tele2 moeten stoppen. Afgelopen week zijn we er achter gekomen dat Tele2 nog steeds aan het afschrijven is (€32,94 p/m) en dit dus zeven maanden lang terwijl wij gewoon onze nieuwe abonnement gebruiken.
Vandaag (5-5) heb ik naar Tele2 gebeld en het zelfde verhaal uitgelegd waarop zij zeiden dat ze in hun systeem inderdaad konden zien dat het is opgezegd met de datum 19-9-’13. Alleen wisten ze niet waarom het nog steeds werd afgeschreven en dat ik daarvoor naar Alice moest bellen want zij gingen over de facturering. Ik heb toen gelijk naar Alice gebeld en heb daar te horen gekregen dat zij nooit een opzegging hebben ontvangen. Ik weet dat Tele2 Alice heeft overgenomen en dat ze dus samenwerken, maar niet geweten dat ze twee aparte klantenservice hebben. Bij Tele2 ben ik nooit doorverwezen naar Alice om het daar op te zeggen, omdat zij het toen hebben goedgekeurd. En vandaag heeft Alice tegen mij gezegd dat ze niks terug kunnen storten want abonnement loopt volgens hun gewoon nog door. Ik heb het vandaag OPNIEUW moeten opzeggen bij Alice en omdat er ook nog eens een opzegtermijn van een maand is, wordt het pas 2 juni ’14 afgesloten.
Ik ben het hier zeker niet mee eens, want zeven maanden lang hebben wij geen gebruik gemaakt van Tele2 (Alice) en met de gedachte dat het al is opgezegd konden wij dit nooit bedenken.

Gewenste Oplossing:

Als ik het totale bedrag weer terug gestort krijg (zeven maanden).