Mijn Klacht:
In oktober kregen wij iemand van Oxxio aan de deur met een mooie aanbieding. Het leek ons wel mooi dus we zegden dat toe, gaven onze gegevens door en dergelijke.
We kregen daarvan een bevestiging, maar toen we de kleine lettertjes lazen zagen we dat de opzegvergoeding die Oxxio geeft bij overstappen 75 euro per dienst is. We zaten nog niet zo lang bij Eneco en gingen daar controleren hoeveel opzegboete ze ons zouden opleggen als we bij hun weg zouden gaan. Dat was 150 euro per dienst. Dus de vergoeding van Oxxio was niet toerijkend. Dus binnen een week heb ik via een standaardformulier van Oxxio, oxxio bericht gedaan dat we het wilden annuleren. Daarvan kreeg ik netjes een bevestigingsbrief. Maar helaas kreeg ik een paar weken later een brief van Oxxio met daarin: Welkom bij Oxxio.
We hadden het toch opgezegd? Hoe kan dat.
Ik bellen met Oxxio. Hun antwoord: ze zagen dat er een contract door ons was opgezegd, maar er was nog een ander contract op onze naam, met een ander nummer aangemaakt die nog wel liep. Ik heb de situatie uitgelegd en ze zouden het 2e contract stopzetten. Ook daar kreeg ik ongeveer een week later een bevestiging van.
MAAR enkele dagen later kreeg ik weer een brief: Welkom bij Oxxio, op dezelfde naam, maar weer een ander contract nummer.
Weer gebeld, verhaal uitgelegd, ze snapten niet hoe het kon gebeuren, maar ook dit derde contract zouden ze stopzetten.
Helaas kregen we hier geen bevestigingsbrief van, maar ik dacht dat alles klaar was en dacht er niet meer aan.
Weer een paar weken later volgde er een e-mail op 23 november: Welkom bij Oxxio, per 21 november hadden we stroom en gas gekregen van Oxxio, 4 december zou het eerste termijnbedrag van mijn rekening worden gehaald.
Maar wij hadden het toch opgezegd?
Weer gebeld. Tja, het was nu niet meer terug te draaien, maar Oxxio zou contact opnemen met Eneco om het te annuleren en dan zouden ze binnen 5 werkdagen telefonisch contact met ons opnemen. Tot nog toe hebben we niets van ze terug gehoord.
Mijn man gebeld met Eneco. Die hadden nog niets gehoord van Oxxio hierover. We hebben het verhaal uitgelegd, want we hadden al bericht gekregen van Eneco dat we 300 euro boete kregen voor de opzegging. Ze regelen voor ons dat het weer bij Oxxio wordt opgezegd en dat we teruggaan naar Eneco. De boete verrekenen ze eerst met de eindrekening en later krijgen we dat van ze teruggestort en als Oxxio een opzegboete geeft nemen ze dat voor hun rekening.
Hopelijk gaat het nu goed…
Top van Eneco! Maar zeer slechte service van Oxxio, ze doen niet wat ze zeggen / er gaat iets goed fout in hun systeem.
Gewenste Oplossing:
Als we boete vrij weer bij Eneco zijn. We een vergoeding krijgen voor de telefoonkosten die we hebben gemaakt bij Oxxio: 3 keer 20 minuten bellen a 0,11 per minuut. plus schade vergoeding voor alle stress en tijd die het ons heeft gekost: 15 euro totaal.
(10)
