Klacht: OPZEGGEN LIDMAATSCHAP.

BEN ER KLAAR MEE. op 03 april 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Denny, Jij geeft aan eerder te hebben opgezegd, echter kan ik dat niet terug vinden in ons systeem. Kan jij de mail die jij eerder hebt verstuurd nogmaals doorsturen? Dan kan ik het nog met terugwerkende kracht nog voor...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 april 2015

Een klant van Basic Fit ervaart problemen bij het opzeggen van zijn lidmaatschap. Na het indienen van een opzegging per e-mail op 5 januari 2015, blijft het bedrijf maandelijkse betalingen afschrijven, ondanks herhaalde belletjes en beloften dat het zou worden geregeld. De klant is gefrustreerd omdat hij dacht dat het lidmaatschap maandelijks opzegbaar was.

Mijn Klacht:

Ik wordt een beetje moe van het opzeggen van mijn lidmaatschap.
eerst wordt mij gezegd dat ik een mail moet sturen.
doe ik dat op 5 januari 2015.
ik moest daarbij mijn lidmaatschapnummer doorgeven.
dat is dus 246002209.
alles leuk en wel zou het per februari klaar zijn.

februari weer gebeld want ze schrijven nog steeds af.
en het zou geregeld worden nu is het in maart weer afgeschreven.
weer gebeld en nu wordt het gewoon in april weer afgeschreven.
ik ben het zat.

terwijl ik juist naar jullie ben gegaan omdat het maandelijks opzegbaar was.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn lidmaatschap per direct opgezegd hebben.
en het geld van februari maart en april terug gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 07 april 2015 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Denny,
Jij geeft aan eerder te hebben opgezegd, echter kan ik dat niet terug vinden in ons systeem. Kan jij de mail die jij eerder hebt verstuurd nogmaals doorsturen? Dan kan ik het nog met terugwerkende kracht nog voor je verwerken. Dit mag je doorsturen naar [email protected]. Voor nu kan ik het lidmaatschap enkel per 3-5-2015 beëindigen, dit met het opzegtermijn van 30 dagen. Dit zal ik jou ook via de mail nog bevestigen.
Met vriendelijke groet,
Nathalie van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM