Mijn Klacht:

Ongeveer anderhalf jaar geleden heb ik mijn schoonmoeder klant gemaakt bij tele2. Maar om een of andere rede is het nooit gelukt om bij haar de ADSL en TV te laten werken. Zelfs de monteur die 2 of 3 keer is langs geweest is het niet gelukt.

Afgelopen mei is er dan ook afgesproken dat mijn schoonmoeder naar een andere provider zou gaan. Dit is Ziggo geworden en ze hebben ook haar telefoon overgenomen en alles werk nu wel. We hebben Ziggo gekozen omdat bijna iedereen in haar buurt ziggo had. Geen ADSL maar via de kabel.

Maar goed ik kijk niet vaak in de administratie van mijn schoonmoeder en zij dacht dat ze aan een verplichting vast zat na het opzeggen. Maar ze had een jaar contract en die is allang verlopen begin afgelopen mei. Dus die verplichting is er helemaal niet.

Maar goed nu we er achter komen dat tele2 nog steeds afschrijft willen ze als nog een maand opzeg termijn.

Gewenste Oplossing:

Tele2 kan zien wanneer Ziggo de telefoon en dergelijken is gaan leveren en er geen gebruik meer is gemaakt van de faciliteiten van tele2

De monteur heeft zelfs de tip gegeven om naar kabel over te stappen omdat de ADSL niet naar behoren werkt.

Dat geld moet gewoon terug. Tele2 heeft er geen recht op. inmiddels 8 maanden incl. januari als extra opzeg termijn.

Ik ga er vanuit dat de echte klantenservice dit gewoon oppakt en het goed regelt voor mijn schoonmoeder.

Zelf ben ik dik tevreden over tele2 dat maakt het ook zo vervelend.