Mijn Klacht:
In verband met het plotseling niet meer bezorgd krijgen van De Telegraag, heb ik afgelopne vrijdag contact gehad met de klantenservice van De Telegraaf.
in verband met een betalingsachterstand van 1 maand is de bezorging ervan stop gezet (overigens ook zonder waarschuwing).Ik bespreek met een alleraardigste mevrouw van de klantenservice dat nadat ik de betaling heb gedaan (meteen gedaan na het telefoongesprek), het nog enkele dagen zal duren voordat De Telegraaf weer bezorgd wordt.
Vandaag ontvang ik een email van een medewerkster van De Telegraaf Abonneeservice, waarin zij meldt dat het abonnement wordt stopgezet als gevolg van “het betalingsgedrag van afgelopen jaren”. Als er nu maar 1 maand open staat, vind ik het een behoorlijk rare conlclusie dat het abonnement wordt stopgezet als gevolg van het betalingsgedrag van de afgelopen jaren. Nota bene stel ik op vrijdag voor de incasso datum te verschuiven, om te voorkomen dat er nog eens een betaalachterstand kan ontstaan.
Het is grof, ondoordacht en zeer ongepast om op deze wijze het abonnement stop te zetten. Vrijdag wordt toegezegd De Telegraag weer te gaan bezorgen, waarop vandaag een email komt met het meest belachelijke argument dat ik ooit heb gehoord om het abonnement toch maar stop te zetten.
Erg jammer, Telegraaf.
Gewenste Oplossing:
Indien welgemeende excuses worden aangeboden, met daarbij een maand gratis De Telegraaf bezorgen aan de persoon in kwestie.
(10)
