Mijn Klacht:
Wegens medische redenen kan mijn dochter niet meer sporten. We hebben hier een geldig medisch attest voor.
Sinds maart 2017 trachten we hierdoor het abonnement stop te zetten. (Ze was lid sinds januari 2016). Eerst wordt onze mails genegeerd, de rappels blijven maar komen, wij blijven maar antwoorden, blijven maar het medisch attest doorsturen. Vandaag komen jullie plotseling af – jawel negen maanden na datum – ach sorry het werd naar het verkeerde e-mail adres verstuurd. We gebruiken al sinds maart hetzelfde e-mailadres, jullie reageren erop, maar eens melding maken van een ander e-mail adres, dit hoort er niet bij.
Is dit jullie klantvriendelijkheid ?
Wat willen jullie ? De mensen aan het sporten krijgen of mensen het geld uit hun zakken jagen ?
Gewenste Oplossing:
Dat het abonnement met onmiddellijk ingang verbroken wordt en dat de zogezegde openstaande schuld wordt kwijtgescholden.
Er werd nog abonnementsgeld betaald tot mei 2017.
