Mijn Klacht:

Hallo,
Ik ben 72 jaar oud en heb een portugees telefoonummer, ik woon in Portugal.
Ik heb altijd telefoon tegoed van Lyca-mobile.

Ik moest op een gegeven moment mijn tegoed opwaarden.
Dus ik op internet naar mogelijkheden. Daar zag ik de site van opwaarderen.nl,
in het nederlands, dus lekker gemakkelijk dacht ik!

Ik zag daar een aanbieding voor opwaarderen bij Lycamobile voor €20,00(€40,0) leek me interessant dus doen.

Ik vulde mijn gegevens in, ook mijn portugese telefoonummer, en ronde af met de betaling.

Ik kreeg daarna keurig de gegevens en activatiecode via email van opwaarderen.nl

Toen ik probeerde de activeren lukte dat niet, dus ik klantenservice opwaarderen.nl gemaild.
Antwoord: U kunt niet opwaarderen vanuit Portugal. Op mijn vraag waarom dat dan niet vermeld staat op hun site en waarom hun systeem dan wel mijn portugese telefoonnummer accepteert kreeg ik geen antwoord.
Ik heb toen mijn geld teruggevraagd, maar dat kon niet, zei men (Antoine Drip)
Ik moest me wenden tot de klantenservice van Lycamobile.nl, gedaan nul op rekest. Daar zei men dat ik me moest wenden tot de klantenservice van lycamobile.pt(portugal), gedaan nul op rekest, ik moest toch echtbij de klantenservice van opwaarderen.nl zijn, zei men daar weer. Ik weer naar opwaarderen.nl, ontving ik weer het zelfde mailtje terug met de boodschap dat ze mijn €20,00 niet kunnen terug betalen. Wat een zootje! Ben gewoon mijn €20,00 kwijt!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn €20,00 terug heb en dat opwaarderen.nl op zijn site vermeld dat opwaarderen van een buitenlands telefoonnummer niet mogelijk is en dat hun systeem invoer van een buitenlands telefoonnummer niet meer accepteert.