Terug

Klacht: Oplichtichters. Vooraf betalen, krijg afvalhout, geen ruilmogenlijk, geen retour, geen geld terug.

Cor83 op 22 december 2020 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Vervelend dat uw bestelling niet zo liep als gewenst. Momenteel zijn onze winkels gesloten en is de enige optie bestellen in de Onlineshop of het maken van een Reserveren en Afhalen opdracht. Bij het reserveren en afhalen is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 22 december 2020

Een klant van Hornbach heeft een klacht ingediend over de verkooppraktijken van het bedrijf. Na vooraf te hebben betaald, ontving de klant beschadigd en krom hout, zonder mogelijkheid tot ruilen of retourneren. Bij het afhalen werd de klant onder druk gezet om te tekenen, en bij thuiskomst bleek de verpakking geopend en het aantal niet correct.

Mijn Klacht:

Alleen te bestellen via webshop als je vooraf betaald. Goederen worden buiten in halfdonker overhandigd. Ik maak bezwaar dat het hout krom en beschadigd is. Ruilen is niet mogelijk. Geld retour is niet mogelijk. Ik moest tekenen onder druk. Zou ik niet tekenen, kreeg ik mijn andere spullen ook niet, en was ik mijn geld kwijt. Bij thuiskomst bleek ook nog een verpakking geopend en met plakband dichtgemaakt en klopte het aantal niet. Gevraagd waarom ze zo klantonvriendelijkheid, antwoord; we hebben het druk. ONGELOOFELIJK!
Hout maar in de kachel gestopt.
Deze handelswijze wordt ook wel OPLICHTING genoemd.

Gewenste Oplossing:

Opleiding personeel tot normaal respectvol contact met klanten.
Afvalhout niet aansmeren aan klanten.
Pas betalen als artikelen in goede orde zijn ontvangen, of het recht van geld terug als artikelen beschadigd zijn.
Kortom werken zoals wettelijk geregeld is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 22 december 2020 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Vervelend dat uw bestelling niet zo liep als gewenst.

Momenteel zijn onze winkels gesloten en is de enige optie bestellen in de Onlineshop of het maken van een Reserveren en Afhalen opdracht.

Bij het reserveren en afhalen is de enige optie om u spullen wél of niét op te halen.
Zouden we aldaar gaan omruilen/wisselen/toevoegen of weghalen dan verplaatsen we alleen de winkel naar buiten en dat is absoluiut niet de bedoeling van een Reserveren en afhalen omdat dit gemaakt is om de contactmomenten zo kort mogelijk te houden en de klant toch nog te voorzien van zijn hoognodige materialen.

Mocht er iets aan de artikelen niet voldoen dan staan wij als Hornbach natuurlijk direct voor u klaar om dat op te lossen zodra dit wettelijk gezien weer mogelijk is.

Retouren zijn weer mogelijk vanaf het moment dat de lockdown afloopt en de winkels weer open gaan.

Artikelen die niet voldoen kunt u dan terug komen brengen waarna u uw geld terugkrijgt.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Cor83

Heeft op 22 december 2020 om 21:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Kennelijk vind Hornbach het normaal om beschadigde en onvolledige artikelen te leveren. U suggereerde dat ik keuze had om de artikelen wel of niet mee te nemen. Dit is niet waar, want als ik de artikelen die ik vooraf moest betalen, niet meenam, kreeg ik geen geld terug werd mij gezegd. Ik was mijn geld dan dus kwijt. Ik koop in een webshop, en mag zonder opgave van reden de artikelen wijsgeren, waarna ik mijn geld terug krijg. Uw handelswijze is dus in strijd met de wet, maar vooral niet klantvriendelijk. De toonzetting stoorde mij nog het meest.

Alle klachten die gemeld zijn door Cor83
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het