Klacht: Ophaalafspraak

Mehmetaykac op 12 juni 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik heb u zojuist gesproken en het pakket is eindelijk bij u opgehaald. Gelukkig! want het heeft veel te lang geduurd. Met vriendelijke groet, Manon van bol.com . . . . . . . . . . .....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 juni 2018

Een klant heeft een retourzending aangemeld bij Bol.com, maar na drie weken is het pakket nog steeds niet opgehaald. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail, ontvangt de klant tegenstrijdige informatie over de ophaalafspraak en blijft de situatie onopgelost.

Mijn Klacht:

Heb een pakket 3 weken geleden al aangemeld voor retour ze beloven van alles maar tot op heden niks heb al 10 keer gebeld en gemaild afgelopen vrijdag kreeg ik te horen dat het maandag zou worden opgehaald 11-06-2018 is nu dinsdag einde dag nog steeds geen afspraak en weer gebeld wordt mij verteld dat ze ermee bezig zijn is echt vreemd eerst aangeven dat wordt opgehaald door Shannon nu een andere die anders zegt

Gewenste Oplossing:

Wil dat het opgehaald wordt en mijn geld terug

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 21 juni 2018 om 14:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb u zojuist gesproken en het pakket is eindelijk bij u opgehaald. Gelukkig! want het heeft veel te lang geduurd.

Met vriendelijke groet,
Manon van bol.com

. . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . .. . . .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM