Terug

Klacht: Gratis 1 jaar onbeperkt 4G internet met WIFI

Frans & Janjira Creuwels-Thakun op 30 december 2016 over Opel in de categorie Automerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Opel
Categorie Automerken
Status Open
Datum 30 december 2016

Een klant heeft in 2016 een Opel Karl besteld met de belofte van gratis onbeperkt 4G internet voor een jaar. Recent ontdekte de klant dat Opel het aanbod eenzijdig had gewijzigd naar maximaal 3 maanden of 3GB, zonder voorafgaande kennisgeving. Ondanks herhaalde verzoeken om een oplossing, blijft Opel in gebreke, wat leidt tot vragen over de rechtsgeldigheid van deze wijziging.

Mijn Klacht:

In juni of juli 2016 een nieuwe Opel Karl innovation met gratis onberperkt 4G internet met WIFI besteld, handtekening onder contract gezet. Op 30 oktober werd deze geleverd door Opel Hekkert te Sittard. Zover alles goed verlopen.
Onlangs (eind november, begin december) merkte ik dat mijn internet niet meer werkte. Bij navraag bleek dat Opel (éénzijdig) had besloten om vanaf 18 augustus de duur van gratis internet te beperken tot max. 3 maanden of 3GB. Ons contract is afgesloten op 1 jaar onbeperkt, gratis 4G internet!
Ondanks diverse mails komt Opel niet met een oplossing..
Kan Opel dit zomaar eenzijdig beslissen, zonder dit van te voren kenbaar te maken?
Een contract is toch een contract!

Ik neem aan dat dit bij meerdere mensen is gebeurd…

Gewenste Oplossing:

1 Jaar gratis, onbeperkt internet zoals afgesproken volgens ofeerte en contract

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Inmiddels heeft Hekkert een adequate oplossing aangeboden; resterende 9 maanden internet wordt vergoed. Klacht is dus opgelost..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Opel

Alle klachten over Opel →

Vergelijkbare klachten in Automerken

Alle klachten in Automerken →
Meld uw Klacht over Opel
Zo werkt het