Mijn Klacht:
Bij de laatste controle van mijn 6 jaar oude Toyota bij de dealer in Zutphen, waar ik de auto heb gekocht en onderhouden, was de rekening veel hoger dan gebruikelijk. Er waren geen klachten over de auto en slechts drie nieuwe bougies werden vervangen. Met 56.000 km op de teller is de auto goed onderhouden. Mijn verzoek om een specificatie van de werkzaamheden á 761,01 € werd twee keer afgewezen door Toyota Nederland. Uiteindelijk kreeg ik een specificatie van de garage, maar zij werken met ‘pakketten’ die niet transparant zijn. De tarieven voor de vervangingen zijn aanzienlijk hoger dan bij andere garages. Daarnaast werd er €100 in rekening gebracht voor pechhulp, terwijl dit volgens zowel Toyota Nederland als de garage gratis zou zijn. Mijn verzoek om dit bedrag terug te storten werd afgewezen. De communicatie was vaag en onprofessioneel, waardoor ik het gevoel heb niet serieus genomen te worden. Ik wil gewoon weten waarvoor ik betaal.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke specificatie van de werkzaamheden en een terugbetaling van het bedrag van €100 voor de pechhulp.
(10)
