Klacht over Hornbach: Op website vermelden dat…

Mijn Klacht:

Let op !!
Vandaag 2 pinksterdag voor niks naar Zaandam gereden ( vervoer geregeld ) in de winkel aangekomen werd mij medegedeeld dat het terrarium helemaal niet op te halen is in de vestiging terwijl de website dit wel vermeld , dochter zeer teleurgesteld met name om dat het terrarium nu alleen online bestelbaar is tegen betaling van 42.50 bestelkosten !!!!schandalig veel geld wat we dus niet kunnen missen . Hornbach misschien beter om voortaan wel de juiste informatie te verstreken !!

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als de abnormaal hoge leveringskosten niet betaald hoeven te worden .

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 28 mei 2021 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Vervelend dat u met de verkeerde verwachting naar de vestiging bent gereden.

Graag verwijzen we u naar de website, waar duidelijk op staat vermeld dat dit artikel bij Hornbach alleen online bestelbaar is.
Het artikel wordt dan naar uw thuisadres geleverd en de bijkomende vrachtkosten bedragen voor dit artikel inderdaad € 42,50.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht,

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Hoogland s

Heeft op 28 mei 2021 om 12:20 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Misschien dan handig het kopje op halen in vestiging zaandam niet tonen en ja er staat niet reserveerbaar maar ,is door dochter opgevat als je kan hem niet van te voren reserveren en je moet er dus voor naar de winkel ,word ook een aantal x als optie geboden bij verschillende terraria ook het personeel van de winkel was verbaasd dat de mogelijkheid tot afhalen niet geboden werd .voor nu is het wat ons betreft klaar wij hebben het terrarium nu in huis omdat iemand anders de hoge bezorgkosten op zich genomen heeft .(en ja het was keurig verpakt )

Klacht: Op website vermelden dat iets bestelbaar is in winkel vervolgens 42,50 leveringskosten berekenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten