Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, meneer,
Via deze weg wil ik een klacht uiten over een van uw verhuurobjecten, te weten bungalow Zilverstrand 4-6 personen (nr. 407).
Om te beginnen is uw website misleidend: er staat letterlijk dat je geniet van de luxe van thuis in bungalow Zilverstrand. Bij de tekstinformatie staan foto’s die inderdaad een hele gezellige bungalow laten zien: het ziet er modern en verzorgd uit. De zithoek heeft behalve 2 banken een salontafel (moderne hout look) op een vloerkleed. Boven de tafel hangt een mooie hanglamp. Er is veel licht in de kamer.
Op basis van deze presentatie hebben wij een bungalow gereserveerd.
Wij kwamen vandaag aan op Park Zilverstrand en kregen bungalow 407 toegewezen.
Het inchecken verliep niet meteen soepel (we moesten wachten omdat de sleutel van bungalow 407 niet ingeleverd leek te zijn en er moest gecontroleerd worden of er wel was schoongemaakt), maar dat vonden we geen probleem.
Toen we bij nr. 407 aankwamen ontstonden die problemen voor ons:
We schrokken van wat we aantroffen: de inrichting leek IN HET GEHEEL NIET op de sfeertekeningen die de foto’s op uw website presenteren!
Een greep:
het stonk er naar een doorrookte woning;
bruine beschadigde muren – in zo’n kleine ruimte – de muren van een bruine kleur voorzien – hoezo: een lichte kamer? (zie uw foto op uw website);
beschadigde plinten (is het zo’n moeite om die te herstellen?);
beschadigd aanrecht;
beschadigde keukenkastjes;
beschadigde toiletbril (je hebt al een nieuwe voor € 25,-);
beschadigde sofabanken (snede in de rugleuning);
houten stoeltjes bij de eettafel – geen woorden voor het type stoel – ze leken in het geheel niet op de stoelen op de foto op uw website;
geen vloerkleed – volgens ons geen salontafel -;
een beschadigd TV kastje;
geen hout look – geen sfeerlampen – alles in tegenspraak met de foto’s op uw website;
vlekken op de dekbedden.
Te erg voor woorden! Zelfs de lage huurprijs is voor een dergelijk verblijf te veel.
Ronduit schandalig dat u een dergelijk ‘kot’ verhuurt!
Wij hebben veel vakantiehuizen gehuurd in ons leven; zo slecht als dit hebben we nog nooit meegemaakt! Doorgaans zijn wij tevreden huurders of maken we er altijd wat van.
Ik voelde me zó ondergewaardeerd als klant, die inderdaad ontspannen wil genieten van een comfortabele vakantie.
Ik had me verheugd op het gastvrije, bourgondische België.
Op park Zilverstrand was niets van een dergelijke sfeer merkbaar.
Ik heb de mevrouw, die ons incheckte, gebeld met de vraag of er geen luxere huizen beschikbaar waren, omdat we dit een ‘armoedig huisje’ vonden.
Ze was even afwezig, maar zou terugkomen, voor ons kijken naar beschikbaarheid van andere bungalows en ons terugbellen over circa 1,5 uur, zo liet ze ons weten.
Wij hebben intussen een rondje over het park gelopen om een indruk te krijgen.
We konden geen luxere type huizen vinden.
Na circa 1,5 uur besloten we om te vertrekken. We hebben de tas met het linnengoed voor de receptie gezet en de sleutel van nr. 407, voorzien van een briefje met onze bevindingen, in de daarvoor bestemde postbus gedaan.
We zijn terug naar huis gereden. We voelden ons beklemd door deze ervaring.
De bewuste mevrouw heeft niet meer gebeld.
Nu kan het zijn dat ze de sleutel en onze brief gevonden heeft, maar dan nog had ik het correct gevonden als ze gebeld zou hebben.
Want: u wilt uw klanten een topvakantie bezorgen. Als dan een klant ‘wegloopt’ zou ik er als ‘gastvrouw’ het mijne van willen weten en proberen er alles aan te doen om de klant zo tevreden mogelijk te stellen. Kennelijk is voor de Oostappengroep ‘een individuele klant’ niet belangrijk. Immers: er komen er genoeg naar de vakantieparken, dus wat zou het: één ontevreden klant.
Eén ontevreden klant heeft weinig effect op de omzet nietwaar?
Wat ik niet begrijp:
uw website spreekt van vakantieparken die eigentijds zijn, trendsettend; Oostappengroep is een bedrijf met visie.
Uw bevestigingsbrief spreekt over: u heeft een geweldige vakantie in het vooruitzicht!
En dan zoiets als bungalow 407 verhuren!
En geen klachtenregeling hebben! Ik kon het tenminste niet vinden op de website.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het bijzonder waarderen als Oostappengroep (een deel van) de kosten zou retourneren.
We hebben € 282,60 betaald.
In afwachting van een passende compensatie,
