Mijn Klacht:

Wij zouden een weekend op oostappen vakantiepark hengelhoef verblijven van vrijdag tot maandag. Op zondag zijn wij van ellende naar huis vertrokken. Het begon vrijdag al bij het inchecken , lange rijen in de felle zon. Aan de rij is weinig te doen maar zorg wel dat er wat verkoeling is voor mensen als het boven de 30 graden is en als je ruim een half uur in 2 aparte rijen moet wachten. Aangekomen bij de receptie word er erg onvriendelijk gedaan bij de sleutel uitgifte. Aangekomen bij onze stacaravan : Er ligt nog eten in de kastjes van de vorige gasten , veel zand/stof en hondenharen op de grond, de badkamer stinkt naar urine , En veel vuil rondom de caravan. Ons dochtertje had al direct een pin (leek een grote punaise) door haar schoen heen in haar voetje. Tuintafel en stoelen plakte aan alle kanten. Na een lange reis en veel gesjouw besluiten we om in de plaza iets te gaan eten. Na ruim een half uur nog niemand gezien, We gaan naar binnen om iemand te roepen zodat we ons eten kunnen bestellen. Na ruim een half uur nog geen eten terwijl andere gasten allemaal bediend worden. We vragen vriendelijk of we ons geld terug kunnen krijgen als ons eten nog niet bereidt word aangezien het al laat word en de kindjes naar bed moeten. Komt er een serveerster aan , gooit het geld op tafel en loopt zonder iets te zeggen weg! Mijn geduld is nu wel op. Klacht ingediend bij de receptie , maar hier word erg lacherig op gereageert. Het is offerfeest dus minder personeel en daar moet je maar genoegen mee nemen. Sorry hoor alle begrip maar je betaalt niet voor niks schoonmaakkosten en in het restaurant kunnen ze op z’n minst aardig blijven en even vooraf aangeven dat de wachttijd zo’n anderhalf tot 2 uur bedraagt. Bij het zwembad is de vloer opnieuw geschildert en daardoor erg glad , waardoor ons dochtertje meerdere malen hard uitglijd. Na dit alles hebben we besloten om zondag maar gewoon naar huis te gaan, jammer want dit was onze enige vakantie!!!

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst verwachten wij een compensatie en contact per mail met de manager van het park.