Mijn Klacht:
Vakantieverblijf Bungelowtent B 007 Oostappengroep Hengelhoef in Houthalen.
Ons verblijf in onze “Bungalowtent” was 28 juli 2014 t/m 1 augustus 2014. Zondag 27 juli, 1 dag voor vertrek, kregen wij een telefoontje dat onze vakantie overboekt was en dat wij niet konden vertrekken. Onze zoon had zich enorm verheugd had op deze vakantie, 3 jaar niet met vakantie geweest. Met veel moeite konden wij dan toch komen.
Wij zijn geschrokken: “Bungalowtent” was lek, er zat een behoorlijke scheur in de tent, die met tape “waterdicht” was gemaakt. Slaapcabines, waren onderaan verschimmeld, evenals de kussens, dekbedden, Ritsluitingen van slaapcabines waren kapot. Wij moesten alles met knijpers en sluitspelden dichtmaken. Vies keukengerei, waar vet en stof nog op lag. Van het keukeninventaris, lepels, vorken, etc ontbrak meer als 75 %. Gas toestel vies etc.
Tuinset met Parasol was totaal afwezig. Douches werkten niet zo kan zo even doorgaan. Bij Receptie hebben wij het bovenstaande gemeld. Wij bleven terugkomen, zonder resultaat. Klachten werden maar deels opgelost. Wij vroegen om leidinggevenden, om onze klachten, aan hun te laten zien. Leidinggevenden kwamen echter niet, zelfs niet na herhaaldelijk aandringen.
Triest dat Hygiëne & Gasttevredenheid bij Oostappengroep Hengelhoef in Houthalen zo laag aangeschreven staat !
Erger nog vind ik dat, ondanks dat park bekend is met de problemen, er kennelijk niet zo veel mee gedaan wordt
Hoogachtend,
Gewenste Oplossing:
Wij hebben deze klacht voorgelegd per E-mail aan de Oostappengroep op 4 augustus 2014.
Omroep MAX besteedde in zijn uitzending aandacht aan de vele klachten van de Oostappengroep . De Directeur beloofde plechtig alle klachten naar tevredenheid op te lossen. Klaarblijkelijk is deze klacht nog steeds niet in behandeling genomen, laat staan opgelost.
Ik ben pas tevreden op zijn minst dat deze klacht serieus wordt genomen, en dus in behandeling genomen wordt. Tevreden zou ik pas zijn als er een compensatie zou komen voor de volledig in het water gevallen vakantie.
