Mijn Klacht:

Wij hadden een kampeerplaats geboekt bij de Oostappengroep op vakantiepark Hengelhoef in België.
Bij aankomst ons gemeld bij de receptie en zijn goed te woord gestaan.
De kampeerplek was groot genoeg voor de cararavan met auto en bijzettent, al stonden we wel met de tent tot aan het laantje.
Tot zover nog steeds tevreden gasten..
Tot vrouw en zoon naar het toiletgebouw gingen en terugkwamen met het verhaal dat het niet echt proper was.
Nu hadden we wel wat negatieve revieuw’s gelezen maar dit ging meer over de verhuuraccomodaties en dit was niet van ons van toepassing.
Dus we dachten dat het allemaal nog wel zou meevallen en we hadden tenslotte onze eigen caravan mee dus wat kon ons gebeuren.
Maar goed;

Toiletgebouw was echt ranzig, toiletten lagen vol met ontlasting en dit was niet van een klein kind wat vergeten was door te trekken!!
Ben meerdere toiletten door geweest en de zelfde toiletten zaten de volgende dag nog vol met wat ik op dag 1 aantrof. (net als een Dixie)
De douche’s waren smerig en het stonk er erg naar urine en rioollucht.
Je ging onder de douche en had het gevoel dat je er smeriger onderweg kwam dan dat je er onder ging.
Ik kampeer al ruim 40 jaar en weet duuvels goed dat een sanitairgebouw, en zeker in het hoogseizoen, niet altijd blinkend schoon kan zijn maar dit overtrof toch wel alles.
Bij het chemisch toilet waren de tegels van de muur gebarsten en geen verlichting dus moest je maar geluk hebben dat je raak mikte.
Zijn naar de receptie gegaan om ons ongenoegen over de schoonmaak kenbaar te maken en werden van achter uit een kantoortje toegesnauwd wat er was.
Niet eens het fatsoen om de gasten netjes aan de desk te woord te staan.
Toen maar even een biertje op het terras besteld want het is tenslotte wel vakantie.
Terras en plaza nodigen echt wel uit om er even gezellig wat te gaan drinken of eten tot dat je wat wilt bestellen.
Er lopen een aantal parttimers rond die totaal geen structuur in het bedienen hebben.
Gasten die veel later na ons kwamen werden werden veel eerder geholpen en het terras zat niet eens vol.
Na ruim 40 minuten samen met andere gasten die naast ons zaten maar eens naar binnen gelopen om maar aan de bar te bestellen.
Hier werd ons verteld dat we maar rustig moesten afwachten, er kwam zo wel iemand aan.
We hebben die manager verteld dat we nu een drankje wilde bestellen of dat we anders wel bij de caravan wat gingen drinken.
Toen kregen we eindelijk na 50 min. ons eerste drankje.
Toen op dag 2 mijn zoontje weer bij de caravan kwam dat hij hier echt niet ging poepen was voor ons de maat vol en hebben een andere camping geboekt.
Zijn op dag 3 weer van de camping vertrokken omdat we het hier geen 14 dagen gingen volhouden.
Heb dit aangegeven bij de receptie en zij vond het uiteraard vervelend en ging er melding van maken bij het hoofdkantoor en we zouden binnen enkele dagen gebeld worden door iemand van Ooststappen om het te bespreken.
Nou, we zijn inmiddels een week of 7 verder en wacht nog op telefoon!!
De enige manier om bij Oostappen een klacht in te dienen is via een klachtenformulier op de website.
Na een week of 4 een reactie terug gehad (terwijl ze op de site binnen 10 werkdagen aangeven)
Ze vonden het erg vervelend en we kregen als compensatie Gratis 14 dagen kamperen op een park na keuze.
Maar deze is niet in te wisselen met de feestdagen, en niet in het hoogseizoen…….
Dit is GEEN compensatie, dit is iemand afschepen!!
Dus weer een mail teruggestuurd dat we hier niet mee akkoord gingen en een gedeelte van ons kampeergeld terug willen hebben, mede omdat wij nooit meer op een park van Oostappen willen verblijven.
Maar tot op heden geen enkele reactie meer van hun kant.
Wij hebben wel netjes aan onze betalingsverplichting voldaan maar Oostappen niet aan de schoonmaak van hun santitair gebouw.
Wij hebben (samen met andere gasten overigens) ons verbaasd hoe ze daar schoonmaken.
Ze gaan met een spuitbusje met schoonmaakmiddel en een natte lap de wastafels langs en een mop over de vloer en dat is het.
Dan nog even het zwembad.
Mooi zwembad volgens onze zoon maar toen wij even bij hem wouden kijken stonden we buiten al in de rij omdat er busladingen met kinderen van buiten het park ook gebruik maken van dit zwembad als daggast.
Dus als betalende campinggast mag je gewoon achter aansluiten of je gaat niet.

Kortom een hele koude douche voor de Oostappengroep

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij een groot gedeelte van onze betaling terug krijgen en dan doel ik op minimaal de helft.
Wij zijn zelf na 48 uur vertrokken en hebben 13 nachten geboektbetaald
Dan lijkt mij de helft toch wel redelijk toch???