Mijn Klacht:

Oostappen Vakantieparken,

Uden 26 augustus 2014
Onderwerp: Klacht over mijn vakantie in Hengelhoef, Houthalen.
Geachte mevrouw Gillis,
Van vrijdag 1-8 tot maandag 18-8 2014 had ik een vakantietent 5 (6) op Hengelhoef gehuurd. Het betrof nr. B004 onder reserveringsnummer 22514003753. Overigens had ik ook in 2013 al een huurtent op Hengelhoef gehuurd.
Helaas moet ik U melden dat ik zwaar teleurgesteld al 3 dagen voor de einddatum het terrein ben ontvlucht. Het was één grote nachtmerrie. U beloofde mij een compleet ingerichte tent, maar daarvan was totaal geen sprake.
Wat trof ik aan:
-een m.i. reeds afgeschreven tent, die zowel aan de buitenkant ( vol modder en overig vuil) als ook van binnen zeer smerig was. Door de ramen kon ik door het vuil niet naar buiten kijken, de vloer en het tentdoek/plafond zat onder de viezigheid.. Overigens stonden er wel enige goede tenten, die amper of niet verhuurd waren…
-Er zat een grote scheur van ongeveer 15 cm. in het zijraam, waardoor de tent lekte bij regen.
-De stokken van de nokluifel ontbraken, waardoor het water zo de tent instroomde bij regen.
-Hoewel sommige tenten een vlonder hadden, ontbrak die bij mijn tent. Het gevolg was forse wateroverlast in de voortent zodra het ging regenen. Op 10 augustus bijvoorbeeld liep de hele voortent vol met water.
-Er hingen geen gordijnen voor de ramen. Ik heb de ramen met lakens moeten verduisteren voor de nacht.
-Het keukenblok bestond uit een koelkastje, dat vol schimmel (!!!) zat, een oud linnen campingkastje, zonder koekenpan, zonder magnetron, 2 messen en verder geen bestek, een aangekoekt gasstel, geen mokken. Toen ik bij de receptie om aanvulling ging vragen was het antwoord letterlijk: “U moet alleen doorgeven wat puur noodzakelijk is, want we hebben niks in voorraad…”. Ik heb overigens totaal niets nageleverd gekregen.
-Na veel aandringen heb ik een afgeschreven droogrekje gekregen, dat ik met touwtjes aan elkaar moest binden.
-De bedbodem van het tweepersoonsbed was doorgezakt en ook dat heb ik met touwtjes moeten vastknopen.
Naast deze ellende in de tent bleek dat we voor nog meer onaangename verrassingen kwamen te staan.
Zo waren 2 van de 3 afvoerputten op het straatje volledig verstopt. Dat werd pijnlijk duidelijk tijdens de enorme regenbui op 10 augustus . De straat én de tent stonden volledig blank!
Gedurende de gehele periode van ons verblijf waren er géén golven in het zwembad, de bubbelbaden waren buiten werking én het toegangspoortje was stuk. Tot overmaat van ramp waren de kleedkamers én de vloeren in het zwembad onvoorstelbaar vuil.

Het liefst was ik dan ook de allereerste dag al terug naar huis gegaan, want wat U mij hebt geleverd is volstrekt onaanvaardbaar. Ik heb uiteraard de TV-programma’s over de klachten bij Uw vakantieverblijven ook gezien, maar wat ik heb meegemaakt is nog veel erger. Dat zou smullen zijn voor critici!
Tegelijkertijd heb ik dag na dag de ellende geslikt, omdat ik als alleenstaande moeder met drie schoolgaande kinderen na maandenlang sparen van mijn bijstandsuitkering (!) eindelijk mijn kinderen ook wel eens een vakantie wilde geven. Daar is helaas totaal niets van terecht gekomen..
Nu ik enige weken na deze rampvakantie thuis ben en ik nog even verdrietig en boos ben om Uw onvoorstelbare wanprestatie, waarvoor ik het lieve bedrag van € 934,61 heb moeten betalen, wil ik nu op aangeven van mijn juridisch adviseur U middels deze brief in eerste aanleg verzoeken om als genoegdoening het volledige bedrage van € 934,61 op mijn girorekening terug te storten.
Ik ga ervan uit, dat we deze onverkwikkelijke zaak op deze manier kunnen oplossen en dat ik geen nadere stappen hoef te ondernemen.
Ik hoor graag op korte termijn van U.

i.a.a. Oostappen vakantiepark Hengelhoef.

Gewenste Oplossing:

wil ik nu op aangeven van mijn juridisch adviseur U middels deze brief in eerste aanleg verzoeken om als genoegdoening het volledige bedrage van € 934,61 op mijn girorekening terug te storten.