Mijn Klacht:

Landgraaf, 7 april 2015

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen over het park Hengelhoef.
Wij zijn op vrijdag 3 april aangekomen en op maandag 6 april vertrokken.
Wij hadden een Hertenkamp comforthome voor 6 personen geboekt.

We hebben in de eerste 2 dagen tijd 4 keer melding gemaakt over een brandmelder wat niet functioneert, (onze dochter is in een ander vakantiepark door een schoorsteenbrand bijna omgekomen) dit is meteen door ons vermeld, maar de mensen aan de balie gingen hier heel nonchalant mee om. Er werd pas einde dag 2 een werkende brandmelder geplaatst na aanleiding van een luide confrontatie met de manager aan de balie.
Dan zit er in de wc van ons huisje gewoon nog een remspoor, zat de muur van de wasbak op de badkamer helemaal onder de vlekken en hebben we niet gedoucht omdat er schimmel en haren in zat. Alles van keukengerei was nat of vettig en hebben we voor gebruik eerst zelf moeten afwassen, en daarbij was de helft niet eens aanwezig.
De matrassen op de bedden waren extreem dun en doorgelegen wat rugpijn, vermoeidheid etc veroorzaakte. Ontbijten was ook een ramp door het kleine salontafeltje waar we onze spulletjes op kwijt moesten, hier paste net 4 bordjes, bestek en 4 kopjes op.
We zijn zeer kwaad er een niet werkende brandmelder ophangt. Dan moet je het kacheltje dag en nacht op volle toeren aan laten staan en nog kun je s’nachts niet slapen van de kou. En daarbij als iemand zich in bed omdraaide wiebelt de caravan wel heel erg op en neer . ( zelf voor een caravan is dit niet normaal )
In de Plaza moet je eerst een half uur op je drankje wachten, dan weet het personeel niet wat je besteld hebt, vervolgens krijg je het en bestel je eten waar je ook weer een half uur tot drie kwartier op moet wachten, als je het eten dan eindelijk krijgt bestel je meteen maar voor de komende 2 keer te drinken en dat krijg je dan pas als je klaar bent met eten. Vervolgens bestel je toch maar na lang afwegen een toetje en meteen uit frustratie de rekening waarop je ook weer een half uur op moet wachten. Je spreekt het personeel er meerdere malen op aan en de reactie is dan: sorry er kunnen maar 2 mensen bestellingen opnemen en we zijn nieuwe mensen aan het aan leren, het is heel erg druk etc. etc. etc. Ze draaien zich om en lopen lachend naar de volgende tafel en vertellen daar vrolijk hetzelfde.
Dan hangen er vervolgens overal lovende reclames op over de zondag markt. Kom je daar zijn de helft van de kramen dicht en die kramen wat wel open zijn, daar staat gewoon geen verkoper. Het was meer een rommelmarkt zonder mensen waar je ook nog voor moet betalen. Dan zou er s’middags een DJ in de Plaza zijn volgens het papier wat er ophing bij de ingang van 12.00 tot 18.00 uur maar die komt dus ook pas om 16.00 uur aanzetten. Weer een dag verknald.
Ga je in de Plaza naar het toilet, staat er een wachtrij omdat een wc al 2 dagen verstopt zit en de andere wc smerig is. Dit is ook nog de enigste wc buiten die in het zwembad.
Wij zijn de eerste keer in 5 jaar tijd met onze kinderen op vakantie gegaan omdat wij ons dit niet kunnen permitteren. Maar dit was werkelijk geld verspilling.
Dit zou en was tot aan de ingang een verrassing voor onze kinderen. We zijn uit frustratie maar gaan zwemmen en om het warm te hebben en om ons te wassen in een schone omgeving, en de stad in gegaan om te eten. We zijn blij dat we thuis zijn waar het schoon, warm en veilig is. Dit grapje heeft ons niet alleen veel geld gekost maar was ook een enorme teleurstelling voor onze kinderen. Wij gaan jullie zeker niet aanbevelen en we dienen bij deze een klacht in.

Gewenste Oplossing:

Wij hadden verwacht dat we in een park zouden komen waar we een leuke "comfort" vakantie zouden hebben. Dus schoon, warm, verzorgd, leuk en veilig met name voor de kinderen.