Mijn Klacht:
Op vrijdag 25 juli ging mij zus, haar man en kinderen camperen op vakantiepark ‘Prinsenmeer’. Op donderdagavond hadden we afgesproken dat ik met mijn hond op zondag 27 juli een bezoek aan haar zou brengen. Op vrijdag heb ik meteen de website bezocht en las het volgende bij boekingsvoorwaarden:
Huisdieren
Er zijn twee huisdieren per accommodatie/ kampeerplaats toegestaan.
Huisdieren dienen te allen tijde aangelijnd te zijn en buiten het park
uitgelaten te worden, of op het speciale hondenuitlaatterrein. De
eigenaar blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn/haar huisdier
en is verplicht de hondenpas bij zich te dragen. Eventuele ongelukjes
op het park dienen door de begeleider direct opgeruimd te worden. U
vindt hiervoor op het park speciale zakjes die u gratis kunt gebruiken.
Huisdieren van dagbezoekers zijn toegestaan tegen betaling van
€3,50 per huisdier. Huisdieren dienen te allen tijde vooraf aangemeld
te worden. Wanneer deze niet aangemeld zijn, worden zij niet
toegelaten op het park.
Omdat ik een dagbezoeker was en de hond vooraf aangemeld dient te worden, belde ik op vrijdagochtend om 11.00 uur naar de receptie. Na een lange poos wachten, ik kreeg een dame aan de lijn, die mij kon mededelen, dat het tamelijk druk was. Ik zou z.s.m. teruggebeld worden. De hele dag gewacht en heb niets vernomen. Op zaterdag heb ik teruggebeld. Opnieuw kreeg ik hetzelfde zinnetje te horen. Weer opnieuw mijn telefoonnummer doorgegeven en de dame zou er spoed bij zetten, omdat ik vrijdag al een telefoontje van hen verwachtte.
Op de website las ik dat de receptie tot vijf uur in de middag geopend was en heb meteen om half vier mijn zus gebeld, zodat zij mij en mijn hond kon aanmelden.
De portierster bij het wachthuisje wist niets van een aanmelding van een hond. Wel kon ze mededelen, dat de entree € 3,50 p.p. en € 7,00 voor de hond was.
Op zondagmiddag met groot enthousiasme naar de camping. De portierster zei, dat de entree € 3,50 p.p. was en ik hoefde totaal niets voor de hond te betalen.
Dit vond ik vreemd, maar ik dacht we laten het hierbij. Totdat ik zondagavond (18.45 uur) keurig en netjes door een dame van Oostappengroep gebeld werd. Ze vroeg wat mijn klacht was? Hallo, ik heb geen klacht, maar ik wilde mijn hond aanmelden. Ik deelde haar mede, dat al drie uur op hun terrein verbleef. Om 20.04 uur werd ik weer door de dame gebeld met de vraag wat mijn klacht was? Weer opnieuw heb ik haar alles uiteengezet. Nou dan is de klacht opgelost deelde zij mij mede. Als je na bij 48 uur en 24 uur teruggebeld wordt, dan vind ik dit schandalig.
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie wilde ik niets ondernemen, maar ik zou graag willen dat dit bij de directie kenbaar gemaakt wordt en dat dit probleem verholpen wordt, want zo ga je ook met dagbezoekers niet om.
