Mijn Klacht:

De email die we hebben gestuurd naar Voordeeluitjes en Marina Beach :

Goedemiddag allen,

Zoals telefonisch besproken zullen we even een mail sturen met onze klachten over het vakantiepark Marina beach van Oostappen.
Wij willen stappen gaan ondernemen gezien onze gehele vakantie in het water is gevallen. We hopen dat jullie iets zouden kunnen betekenen voor ons gezien we via jullie hebben geboekt. We hebben Oostappen wel in de CC gezet zodat er transparante communicatie ontstaat.

Allereerst kwamen wij afgelopen vrijdag aan bij het park, we moesten buiten bij een kraampje onze sleutel ophalen en het bedlinnen. Hierbij werd ook gelijk de fles wijn gegeven die via voordeeluitjes beloofd was, tot zo ver ging het oke tot dat we het huisje in kwamen en er allerlei spullen van mensen lagen waarvan zelfs een auto sleutel waarvan de auto voor het huisje stond. Ook lagen er waardevolle spullen zoals portomonee’s etc in het huisje. We schrokken enorm en zijn terug naar de receptie gegaan, daar stonden al zoveel mensen met klachten dat het ons al naar de keel greep hoe onze vakantie nou ging worden. We werden naar het restaurant toegestuurd en dan zou alles goed komen. Alleen op het park staat nergens aangegeven hoe je dient te lopen naar het restaurant van het park zelf, er is namelijk ook een ander restaurant op het park maar dat is niet van oostappen en zat zelfs dicht in augustus. Na uren lang zwerven met alle spullen over het vakantie park kwamen we uiteindelijk aan bij het restaurant. Daar was een hele vriendelijke mevrouw die alle begrip toonde voor onze situatie en alles zou opgelost worden. Na een half uur kwam de parkbeheerder aan en gaf ons het pasje van onze nieuwe chalet, we kregen namelijk een upgrade.
Toen we bij het chalet aankwamen dachten we eigenlijk, nu komt alles goed en gaan we een fijne vakantie hebben.

Helaas bleek dit niet het geval te zijn gezien we het kastje met de gijzer opende en het helemaal zwart geblakerd was, we dachten op dat moment dat het veilig was en hebben het zo gelaten. Toen we gingen douchen kwam er al een vreemde lucht maar gezien we tijdens het douchen niet bij het kastje kwamen hadden we geen idee dat het daar vandaan zou kunnen komen.

Tot dat wij afgelopen maandag voor het eerst gebruik gingen maken van het gasfornuis. Toen we het gas opende kwam er zo enorme rare lucht eruit, we begrepen niet waar het vandaan kwam. We werden helemaal draaierig, misselijk en voelde ons helemaal naar worden. We zijn met een kleintje van 4 jaar en hij had wel dood kunnen zijn. Zodra we uit het huisje liepen en gezonde lucht inademde werden de klachten minder. Vanaf dat moment was voor ons het veilige gevoel volledig verdwenen. We werden gewoon vergiftigt door koolmonoxide…. De sluip moordenaar….. We deden al onze waardevolle spullen al in de auto leggen gezien ons begin van de vakantie al duidelijk werd dat iedereen zomaar in de huisjes zou kunnen komen. Maar dit was voor ons de druppel, ik heb direct gebeld met het noodnummer van het park en er zou gelijk iemand aankomen. Een uur later heb ik nog maar een keer gebeld en ze zouden er aan komen. Na een half uur toch nog maar weer gebeld en toen was het heel vreemd dat er nog niemand was gekomen. Vervolgens kwam er eindelijk iemand maar gezien de onveiligheid hebben we dus gewoon anderhalf uur gewacht buiten het huisje. Er werd al direct aangegeven, dit is afgekeurd en het is goed dat jullie gebeld hebben. De gas kraan werd direct afgesloten en na vragen van ons of ze dit niet controleren werd ons verteld dat ze daar geen personeel voor hebben om de geizers te checken….. Wil het vakantie park doden op zn naam krijgen ? Dan zijn ze goed op weg.

De mevrouw waar we vrijdag ook goed door geholpen werden vertelde ons wel allerlei negatieve verhalen dat er een hond dood was gegaan in een huisje aangezien die mensen de hond hadden achtergelaten, er werd ons ook verteld dat er een hond was verdronken en der is gewoon geen enkel toezicht op het park begrepen we daar al uit. Ook werden er door mensen vanuit de receptie verteld dat er niet meer geïnvesteerd werd in het park en dat het park verkocht gaat worden. De hygiëne op het park is ook zeer slecht, gedeeltes op het park stonken gewoon naar de urine…

Nadat de mensen dus bij ons waren geweest kregen we gelijk te horen, dan moeten we jullie overboeken naar een ander huisje. Gezien al onze ervaringen zaten wij hier niet meer op te wachten en hebben afgesproken dat er in de middag een bedrijf zou komen die de gijzer weer ging maken. We hadden duidelijk afgesproken dat de parkbeheerder ons zou bellen als er iemand ons huisje in ging zodat wij er aan konden komen gezien we een dagje naar het strand wouden. Zoals jullie wel kunnen begrijpen zaten we natuurlijk niet meer lekker ontspannen op het strand en zijn we eigenlijk weer snel terug gegaan. Geen enkel telefoontje ontvangen tot onze buren vertelde dat er wel degelijk al mensen waren geweest in ons huisje om de boel te repareren / schoon te maken. geen enkele communicatie dat het zou zijn opgelost terwijl dit wel afgesproken was. Ze vertelde dat ze met een compressor de gijzer hadden schoon geblazen en dat ze eigenlijk ook zo weer weg waren. Het kastje zag er nog net zo zwart uit als dat we het hadden achtergelaten en we hadden dus het idee dat er helemaal niks gebeurd was.
Gezien de afspraak dat de parkbeheerder zou bellen als er iemand ons huisje in ging en ook dat geeneens gebeurde was het voor ons klaar. We voelden ons niet meer veilig en wouden direct naar huis. Alle spullen ingepakt en zijn direct weggegaan.

Onze hele vakantie is in het water gevallen door alle stress en gezeur. Dat het park niet perfect is, dat begrijpen we. Het is toch een prijs / kwaliteitsverhouding waar we al rekening mee hadden gehouden maar zelfs voor deze ‘budget’ vakantie verwacht je toch iig wel een veilig gevoel.

Wij hopen op een passende oplossing vanuit Oostappen en als deze passende oplossing niet komt zijn wij genoodzaakt om andere stappen te ondernemen. Dit gun je namelijk niemand zo enorme rot vakantie.

We horen het graag vanuit jullie, alvast bedankt voor de moeite,

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

geld terug of iig een goede compensatie voor alle schade en stress die we hebben geleden.