Mijn Klacht:

Zoem de bij chalet geboekt voor mijzelf, mijn zoontje van 2 jaar en ons kleine hondje.

Na het boeken boden mijn ouders aan op onze hond te passen en misschien halverwege de week langs te komen, met hond. Het was immers toch een 6 persoons chalet.

Via de website van bungalowspecials kon ik geen campingbed aan vragen, waardoor ik toch nog contact moest hebben met het park.

Ik belde voor het reserveren van een campingbed. Ik moest uiteindelijk zelf vragen naar wat voor kosten hiervoor gerekend zouden worden. De dame aan de telefoon heeft er zelf niks over gezegd.

Dan het omzetten van de hond die meeging. ..of eigenlijk die niet meer meeging, maar die misschien halverwege de week nog zou komen met mijn ouders.
Dat kon niet via oostappen gewijzigd worden, maar moest via bungalowspecials.nl. Als ouders + hond nog wel kwamen moest ik dat tzt maar op het park regelen en dan kwam dat vast wel goed. Ik had inmiddels de factuur van oostappen al, dus volgens mij is bungalowspecials dan uit beeld.
Maar de medewerkster hield vol. En liet zowel mij, de klant, als de medewerkster van bungalowspecials extra werk verrichten voor iets wat zij prima zelf kon doen.

Bij bungalowspeciale en vriendelijke dame gesproken en in overleg kon de hond er afgehaald zodat ik hem halverwege de week als het nodig was erbij kon boeken. Als ze het zo willen kunnen ze het zo krijgen, maar wat een gedoe. Volgende dag werd ik echter opnieuw gecontact Door bungalowspecials want zij hoorden van oostappen dat er WIJZIGINGSKOSTEN gerekend zouden worden! !!! Daar had de Oostappen dame ook met geen woord over gerept! Belachelijk! Dit vond bungalowspecials ook en ze heeft opnieuw contact gezocht met droomgaard. Onverbiddelijk! Uiteindelijk toch voor het wijzigen gekozen omdat mocht de hond toch niet komen dan scheelde dat toch nog. Mocht de hond wel komen kwam ik ongeveer op het zelfde bedrag uit als zonder wijziging. Ik vind het gewoon diefstal van 17,50 Door oostappen.

1.5 week later. De grote dag kwam. We gingen op vakantie.
Bij de receptie kregen we een “upgrade” naar een 4 persoons ipv 6 persoons chalet. “Want mijn zo’n kleintje wil je écht niet in de ‘zoem de bij-chalet’ zitten.
Mijn ouders zouden komen was inmiddels duidelijk. Dat betekende dat ik halverwege de week de kamer moest delen met mijn zoontje. Niet einde vd wereld, maar we slapen beide beduidend beter wanneer we op aparte kamers slapen.
Vanaf eerste moment van boeken heb ik de leeftijd van mijn zoontje opgegeven. Waarom staat nergens dat deze chalet niet geschikt is voor kleine kinderen bij koud weer! !?? Ook toen ik belde om kinderbedje bij te boeken werd daar niets over gezegd!
Over het kinderbedje gesproken. … dat was niet doorgegeven in de boeking. Er stond dus geen bedje klaar. Deze zou echter gebracht worden door de TD. Dat gebeurde ook. Maar het was meer een soort box, dan een bed. Breder en korter dan een normaal campingbed. Het matras lag er daardoor half opgevouwen in (een mijn zoontje dus ook ) en viel regelmatig naast het matrasje. Slechte nachten dus!

Het chalet op zich op eerste oog prima.. Maar de stank! ! Alsof er wiet gerookt was in het huisje. Geneld bij TD, die zei “oh nee mevrouw, dat is ‘appeltje appeltje’ (?)” Hij scheen een “luchtverfrisser” te bedoelen. Happend naar adem alle ramen open gegooid en hopend dat ik nog op tijd was om te voorkomen dat mijn kind of ik high zouden worden van iets wat duidelijk op een wietgeur leek! Bah.

Dan heb ik het nog niet gehad over vlekken op het beddengoed, lange zwarte haren (ik ben blond, Zoonlief bruinharig) en de bruine randen in het toilet en op het aanrecht. Eerst tijden aan het poetsen geweest dus.

Met mijn zoontje naar de minigames geweest. Wat oké was. Wat timide meiden die de kids niet helemaal aan konden, maar mijn zoontje vond ze wel lief dus dat was het belangrijkste. De boxen bij het theater gedeelte deden het niet, waardoor de mensen in het restaurant gedeelte in de kinderliedjeskabaal zaten, maar het bij het podium nauwelijks te horen was. Raar.

Zwembad was prima en mijn zoon vond het geweldig. Echter bleek na alle voorbereidingen en vul goede moed bij aankomst bij het zwembad alles nog donker. Dan maar naar zoem de bij (hoewel hij daar nog wat jong voor was. ..Vanaf 4jr)
Bij de receptie verhaal halen. “Oh maar het is geen hoogseizoen, het is laagseinzoen, dus hij is dicht”. Wat? ? Maar ik heb vrijdags bij aankomst gevraagd en toen werd gezegd “hele week van 10u tot 19u”. Ik heb zelfs een briefje meegekregen waar die tijden op staan! Er staat ook hoogseizoen op, maar als die mij meegegeven wordt terwijl ik een hele week blijf dan ga ik daarvan uit! !
Op de website heb ik zien staan dat er buiten het hoogseizoen gewijzigde openingstijden KUNNEN gelden voor het zwembad. Er waren nergens aangepaste openingstijden te vinden en daarnaast zijn deze tijden zowel mondeling als met een briefje door gegeven!
Pissig ben ik inmiddels!

Daarnaast is ook de campingwinkel niet meer open dus voor een snelle boodschap moet ik echt de camping af!

Wat een ontspannen weekje moest worden is ee inmiddels 1 met een hoop irritatie en frustratie!
Het is niet de duurste vakantie, maar 300 euro is nog steeds een hele hoop geld, voor iets wat je zeker niet ervoor terug krijgt!

Gewenste Oplossing:

Excuses over al het bovenstaande!

Compensatie voor al het bovenstaande.

Meer opties om te zwemmen dan alleen woensdagmiddag! (De dag dat de grootste kans op mooi weer zou zijn en het plan dus was om naar de efteling te gaan)

Het is vandaag maandag 6mrt en we vertrekken vrijdag 10 maart. Het park heeft dus nog de mogelijkheid om dingen goed te maken deze dagen.

Alle punten die beschreven staan heb ik genoemd bij medewerkers van het park (technische dienst en/of receptie)