Mijn Klacht:

ik ben op 4 augustus aangekomen op vakantiepark hengelhoef met mijn vriend en 2 kinderen.
we komen aan bij de receptie en gingen naar onze caravan.
het was niet verzorgt en vies.
de vloer was vies,hele week stonk het naar het riool.
overal zaten grote spinnen de hele week niet een dag maar de hele week.
ik had ze zelfs in mijn kast en boven mijn bed.
wat ik nog veel erger vindt is we hadden betaalt voor een babypakket en troffen alleen een badje aan bij onze caravan.
we zijn meteen terug gegaan naar de receptie en gevraagt waar de kinderbox en bedje waren???
kregen we te horen hebben we niet meer.
we gingen hier niet mee akkoord en eisten dat we de box en bedje kregen,nogmaals het was al betaalt.
we zouden over een paar uur iemand langskrijggen die het zou komen brengen.
van 15.00 tot 19.00 gewcht en nog niks??/
weer terug naar de receptie weer het uitgelegt,kregen weer te horen we hebben geen babypakket.
onze baby van 7 maanden heeft niks kunnen slapen en hele tijd gehuild.
we konden onze baby nergens neer leggen voor te slapen.
we waren heel boos en zeiden ook bij de receptie dat dit echt niet kan.
en als we nu nog niet werden geholpen dat we er een zaak van maakten,onmenselijk is dit.
terug weer naar onze rotcaravan.
om 22.00 kwamen ze eindelijk aan met de box en babybedje.
we hebben van aankomst tot laat avond in de caravan moeten wachten.
we hadden al geen zin meer in deze vakantie.
de service en klantvriendelijkheid is erg slecht.
we zijn hier niet te spreken over.
heb je dit al gehad troffen we een kapot matras aan.
we hebben zo rot en pijnlijk geslapen.
de volgende ochtend weer naar de receptie ze zouden het meteen doorgeven en op de zelfde dag zouden we nieuwe matras krijggen.
weer gewacht en helemaal niks.
ze zijn niet eens op komen dagen.
de dag daarna weer naar de receptie weer hetzelfde het zou geregelt worden.
we waren echt teleurgesteld en boos.
pas laat in de avond de dag erna kregen we eindelijk een nieuwe matras.
ik had al bij receptie aangegeven dat ik al met erge rugklachten zit en niet op zo matras kan liggen omdat de pijn dan heviger wordt en ze trokken zich daar niks van aan.
zo ga je niet met mensen om en zeker niet met baby,s.
hier hebben we een bedrag van 715 euro voor betaalt.
voor een verschrikkelijke vakantie.
lang spraren en denken dat je gaat genieten en dan krijg je dit?
we hebben spijt dat we zoveel ervoor hebben betaalt.

Gewenste Oplossing:

liefst zou ik een deel terug willen van ons geld.