Mijn Klacht:
Vrijdag 25 juli heb ik een boeking gemaakt via de website.
Dit heb ik gedaan volgens de knop met 30 % procent korting last minute.
Dit omdat ik die week al wilde gaan. Ik wilde vanaf maandag 28 juli tot vrijdag 8 aug.
Het was voor mij voordeliger om van zaterdag tot zaterdag te boeken ivm de korting die ik dan kreeg.
Echter kon ik zaterdag zelf niet dus toen hebben mijn ouders de caravan hier neergezet en betaald.
Deze hebben echter niet gekeken wat ze betaalde en gingen ervan uit dat de prijs goed zat.
Toen ik maandag aankwam merkte ik helaas op dat ik een slechte plaats had verkregen.
Ik had voorkeur opgegeven midden op een veld en bij een speeltuin ivm kleine kinderen. Hiervoor had ik voorkeursgeld betaald!!
Op de plattegrond stond mijn plaats ook midden op een veld. Helaas zonder speeltuin.
Maar in werkelijkheid stond ik recht achter de supermarkt en was er ook geen standplaats meer naast mij. In mijn eentje de caravan verzetten was geen doen. De voortent en luifel waren er al aangebouwd en mijn ouders hadden geen tijd. Ook kwam ik tot de conclusie dat in de prijs de 30% korting niet verrekend was maar dat ik de volle mep betaald heb. Belachelijk voor een last minute en helemaal voor de plaats. Deze klacht heb ik meteen neergeld bij de receptie en die deden er niks mee helaas.
Er stonden mensen op mijn veld die geboekt hadden via vakantieveilingen voor nog geen 100 euro. En die hadden dan zelfs nog een betere plaats.
Toen ik bij de receptie ging klagen kon ik kiezen voor een andere plaats. Deze wilde ik echter helemaal niet omdat ik helemaal klaar was met het park. De kinderen lagen snachts wakker van de ventilatoren van de supermarkt en lawaai die het restaurant met zich mee bracht. De animatie staat achter de supermarkt te roken waar ik last van had. En zo waren er nog een aantal punten. Ik wilde op dat moment maar een ding en dat was naar een ander park. Mijn ouders zouden zaterdag tijd hebben om mij te verplaatsen zodat ik alsnog kon genieten van een week vakantie met mijn kinderen. Bij de receptie krijg ik te horen dat er geen plaats is in andere parken. Terwijl ik via de site zo bij een ander park kon boeken. Ook aan de 30% korting konden ze niks doen omdat ik al betaald had en al ingecheckt was. Ik kreeg een telefoonnummer waar ik de korting dan kon regelen zodat dat iig rechtgezet kon worden. Daar kreeg ik te horen dat ze er niks meer aan konden doen omdat ik al ingecheckt was. Te belachelijk voor woorden gewoon. Het enige wat ik kon was schriftelijk een klacht indienen. Dat heb ik gedaan. Ik heb ondertussen al drie mails gestuurd maar nog steeds geen reactie. Als je hun reserveringsboek bekijkt staat er zelfs in bij 7 nachten of langer boeken via de site min 25 % korting. Zlefs die korting is niet gerekend bij mij.
Opsomming over de klacht
– slechte plek
– veel lawaai en overlast
– slechte animatie die soms vol zat en dan mocht je buiten staan dus niet mee doen.
– boeking verkeerd gegaan en daardoor veel te veel betaald
En zo kan ik nog wel even doorgaan.
De klacht is geplaatst daar via mail door mij al twee weken geleden maar zelfs nog geen ontvangstbevestiging van de mail gehad. Ik zat op park de Berckt in Baarlo.
Gewenste Oplossing:
Alsnog mijn korting verrekenen en het bedrag van de voorkeursboeking retour.
