Mijn Klacht:
op 20-7-2014 vakantie geboekt op veiling vakantie voor marina beache in hoek zeeland van de oostappengroep. Toen ik na betaling wilde reserveren kreeg ik te horen dat het park was volgeboekt. We konden wel een bungalowtent krijgen voor het zelfde bedrag als waar wij een chalet voor hadden geboekt.
Na ruim 1 uur bellen (steeds in de wacht gezet) kregen wij de horen we bellen u binnen 1 uur terug. Na een half uur heb ik zelf nogmaals gebeld en kreeg toen wel iemand aan de lijn. Die persoon zei ook dat alles vol was en we alleen nog een tent konden krijgen. Als we dit niet wilde konden we ons geld terug krijgen. Dit zou binnen een week terug op onze rekening worden gestort. Nu zijn we ruim 2 weken verder en na verschillende keren bellen en mailen. komen ze elke keer met het smoesje wij zijn u rekening nummer kwijt. Al bij al nog steeds geen geld terug en geen vakantie gehad. De kinderen zwaar teleurgesteld en wij heel erg boos.
Gewenste Oplossing:
wij zijn tevreden als wij zsm binnen een week ons geld terug hebben
