Klacht: Oud/kapot/defect/op

Rietje64 op 03 augustus 2014 over Oostappen Vakantieparken in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Heb met de gast telefonisch gesproken en mail gestuurd

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2014

Een gast heeft een verblijf in een 6-persoonsbungalow op Oostappen Zilverstrand Mol ervaren als teleurstellend door de slechte staat en onderhoud van de accommodatie. Er waren meerdere gebreken, zoals ontbrekende en defecte meubels, en ook het park zelf vertoonde tekortkomingen, waaronder lange wachttijden in het restaurant en defecte faciliteiten. De klachten zijn inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

net week op Oostappen Zilverstrand Mol geweest in 6-persoonsbungalow.
Bungalow was oud/slecht onderhouden: vele gebreken
– overgordijn badkamer ontbrak (daarom handdoek met wasknijper opgehangen)
– radiatorknop afgebroken
– staande schemerlamp: fitting afgebroken
– eetkamerstoelen: zittingen en leuningen zaten los
– diverse gaten in bedlinnen
– afstandsbediening tv werkte niet
– aan bedlampje ontbrak touwtje
– licht afzuigkap kapot
– geen privacy: terras caravan voor ons kijkt recht in de kamer
Ook het park zelf:
– geen internet te koop (kaartjes waren op)
– meer dan een uur wachten op warm eten in restaurant (en dan nog niet volledig)
– geen wandel/fietskaarten meer te koop
– poolbiljart: defect
– diverse waterfietsen kapot of gezonken
Gebreken bungalow gemeld, technische dienst kwam langs, maar zou pas repareren tijdens wisseldag.

Gewenste Oplossing:

Geen boeking via vakantieveiling of zo, maar volle pond betaald.
Door ergernis aan bovenstaande zijn we 2 dagen eerder vertrokken.
Graag een deel van de reissom retour: bijv. 250 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oostappen Vakantieparken in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oostappen Vakantieparken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oostappen Vakantieparken

Heeft op 26 augustus 2014 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Heb met de gast telefonisch gesproken en mail gestuurd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oostappen Vakantieparken beoordeeld.

Rietje64

Heeft op 26 augustus 2014 om 21:20 geantwoord

nog niet opgelost....geen gratis vakantie geaccepteerd bij Oostappengroep, maar geen andere oplossing geboden....dus...ik ben NIET tevreden...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM