Mijn Klacht:
Beste,
In jullie 2013 heb een arrangement voor de Oostappen groep vakantiepark in Asten gekocht en gereserveerd.
Wegens omstandigheden kond ik op de gepland datum niet meer.
Ik heb gebeld en gevraagd of ze de datum konden wijzen, ze zeiden dat niet mogelijke was en dat ze konden annuleren.
De medewerker heeft aan de telefoon gegeven dat geannuleerd is.
Zes maanden nadat alles achter de rug is komen ze met de brief dat ik 107,00 moet betalen voor de reserveren die via de telefoon krijg ik bevestigd dat geannuleerd was.
Ze komen met het argument dat niet schriftelijke is gedaan daardoor na zes manden mogen ze nog dat vragen.
Ik kan deze verzoek niet serieus nemen, want iets dat via de telefoon is gedaan, zes maanden geleiden, hoe kunnen wij nog op een padje komen qua communicatie?
Ik ga vanuit dat ze achter bedoelingen hebben met dit verzoek, en geen professioneel houding.
Met Vriendelijke Groeten,
Francisco Pedro
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze deze rekening annuleren.
