Mijn Klacht:

geachte l.s

aankomst 31-8 vertrek 8-9
res nr. 22515008191

nav onze geboekte en reeds genoten vakantie , hebben wij de volgende klachten:

-het zwembad bleek veel verschillende dagen/dagdelen dicht te zijn zonder dat dit duidelijk aangegeven was.
-zo ook de horeca. waar er 1 kok werkzaam is (plaza/zwembad/afhaal)en het dus wel erg lang (lees 45min) op een simpel frietmenuutje wachten is. ook staat er veel op de kaart/ wat eigenlijk niet te krijgen is!met als excuus:het is het naseizoen…
-geen animatieteam waar jullie juist zo mee promoten op jullie site! je begrijpt wel: een zeer teleurgesteld en verdrietig kind!!
– besteld badje waar we zelf achteraan konden om dit in het huisje te krijgen. lees ook zelf gehaald..
-een constante rioollucht in het huisje

nu begrijpen we heus wel dat net (1e week)buiten ‘het’ seizoen het allemaal iets minder is, maar dan mogen jullie dit wel veel duidelijker aangeven op jullie site!! vanaf en welk aanbod er minder is,want dit is absoluut niet de gewenste vakantie geweest! en dit is trouwens juist de tijd dat mensen met kleine peuters/baby’s naar jullie park komen omdat deze nog niet leerplichtig zijn. dus ook een grote doelgroep voor jullie…

met al deze klachten zijn we al reeds aan de slag geweest met jullie klantenservice op hengelhoef zelf. maar of we krijgen te horen dat degenen die er voor is, er niet is, of jullie zijn daar niet telefonisch bereikbaar! en dan heb ik het niet over een maal een dagje proberen…
er wordt steeds beloofd dat er teruggebeld zal/zou worden, wordt meerdere malen niet gedaan. en zo ook nu wachten wij nog steeds….

kregen uiteindelijk te horen dat we eigenlijk bonnen voor eten en drinken zouden moeten hebben gekregen ter ‘onkosten’, maar dat is niet gebeurd!

jullie service is vanuit het park, maar ook als je als consument jullie van buitenaf het park wil benaderen ver beneden peil!

Gewenste Oplossing:

doordat het zwembad dicht was op maandag,7 sept
die niet op het rooster mee was gegeven tijdens onze aankomst!
zijn wij genoodzaakt geweest naar een ander zwem,bad te gaan.omdat wij een zeer verdrietig kind hadden!
graag zien wij die kosten vergoed. (hebben de bon bewaard: E 15,10
zo ook de kosten van het gehuurde badje waar we alles zelf voor hebben gedaan. E 6.75

u begrijpt dat dit maar een schijntje is als bedrag, maar het dekt wel zeer veel emotie!

Beoordeling 4/10 (10)

geachte ls.
toen wij de vakantie boekten stond er inderdaad dat er aangepaste tijden zouden kunnen zijn. maar nergens konden wij de exacte openingstijden
en om welke faciliteiten dit ging bekijken!
als je daar pas achter kunt komen in de week zelf, door een weekmemootje op papier per week,(terwijl wij er 2 weken waren, dus de memo van weer 2 niet eens hebben ontvangen..)
en ook dat er met een blaadjes die in de avond op werd gehangen voor de dag erna pas dat het zwembad toch dicht is, dat kan echt niet!
dus wat u suggereerd is niet waar!