Mijn Klacht:
5 oktober 2014 hebben wij uitgechecked op vakantiepark Zilverstrand, Mol – België. Wij hebben toen een formulier ingevuld die naar het hoofdkantoor gestuurd zou worden. De borg a €100 zou dan binnen tien werkdagen terug op onze rekening staan.
Na tien werkdagen hebben wij een e-mail gestuurd waar de borg bleef en kregen we terug dat binnen 10 dagen de borg terug over gemaakt zou zijn (10 werkdagen en 10 dagen is al een verschil). Gisteren keek ik op onze rekening en tot mijn verbazing stond de €100 er nog steeds niet op.
Wij hebben direct telefonisch contact opgenomen met de afdeling reserveringen. Deze medewerker gaf aan dat het formulier pas op 16 oktober ontvangen was (Hoe kan dit in vredesnaam 11 dagen duren?!) en dat vanaf nu pas de 10 dagen in gaan.
Voor ons is dit een enorm bedrag en wij willen dit terug!
Gewenste Oplossing:
Als aan het eind van de week de borg a €100 terug op onze rekening staat.
