Klacht: Niet welkom op aankomst dag bericht daarvan ivm overboeking

Michelvdv1 op 01 augustus 2014 over Oostappen Vakantieparken in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

eventueel betaalde boekingskosten terug betalen en ter compensatie een waardebon

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2014

Een gezin kreeg op de aankomstdag te horen dat ze niet welkom waren op Riviera Beach vanwege overboeking, wat leidde tot teleurstelling en huilende kinderen. Het personeel bood geen oplossing en gaf aan dat het vol was, wat de klager als onacceptabel ervoer. Uiteindelijk heeft het gezin zelf een alternatieve accommodatie geregeld, maar dit was wel aanzienlijk duurder.

Mijn Klacht:

Op 28 juli zouden wij vertrekken nAr riviera beach
Toen kregenwe te horen dat we niet welkom waren ivm overboeking
Huildende kinderen tot gevolg auto was immers al ingepakt en ze keken er al weken naar uit!
Personeel aan de telefoon was niet van plan een oplosding te zoeken vol is vol en dat is dan jammer voor de kinderen werd er gezegd!!
Dat vind ik nog meest trieste aan het verhaal daarom ook gemeld bij red mijn vakantie als een kind vriendelijk park zo met gevoelens van kunderen om gaat vind ik niet normaal!!
Zelf nu geregeld dat we naar oranjestad konden alleen dubbel zo duur mAaarja kindjes weer blij en daar gaat het ons om!!

Gewenste Oplossing:

Compensatie duurdere vakantie!
En dat het personeel van eiviera beach eens toegesproken word over lacherig gedrag en jammer voor de kinderen antwoord zo ontzettend schoftig behandeld door ze!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oostappen Vakantieparken in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oostappen Vakantieparken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oostappen Vakantieparken

Heeft op 15 augustus 2014 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

eventueel betaalde boekingskosten terug betalen en ter compensatie een waardebon

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM