Mijn Klacht:
Nog nooit zoiets meegemaakt. Bij boeken wordt een hele andere voorstelling van wat je boekt gegeven dan wat je uiteindelijk krijgt.
Geboekt hebben we:
1. ‘Riviera beach chalet’
2. Bij de boeking was bij dit type chalet een foto van het chalet aan het strand te zien (zie attachment)
Verbaast waren we toen het bleek dat ons chalet niet aan het strand lag maar aan de andere kant van het park. Uiteraard was dit geen leuke ontdekking aangezien we ons verheugd hadden op een strandvakantie en hiervoor de spullen hadden meegenomen.
Hier overheen gezet zijn we toch maar naar het chalet gegaan, waarna bleek dat deze ook nog aan de provinciale weg lag! Dus geen strand, geen rustig kabbelt water maar van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat auto’s die hard langsrijden…
Bij de receptie heb ik aangegeven dat ik het echt niet acceptabel vond en naar diverse andere opties gevraagd (na een rondje over het park te hebben gefietst), maar men gaf aan behoudens een (bij inspectie oude en vieze caravan) niets anders te kunnen bieden omdat alles vol zat.
Contact met de manager van het park, zowel per email als telefonisch heeft niets opgeleverd. Hij geeft zelfs niet toe dat de advertentie misleidend is, onbegrijpelijk.
Nu een maand later staat als je een chalet bij dit park boekt nog steeds dezelfde foto van een chalet aan het strand. Wij weten helaas inmiddels beter waar het chalet echt staat…
Gewenste Oplossing:
1. 50% van het huurbedrag retour
2. Aanpassing van de informatie/foto op de website
