Klacht: misleidende veiling niks van waar

sammie-noa-patrick op 07 maart 2016 over Oostappen Vakantieparken in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Weijers, wij hebben uw klacht en conversatie even nagetrokken. Helaas staat alles duidelijk vermeld op de site u moet het natuurlijk wel lezen. Uit coulance willen wij u tegemoet komen om nog een keer terug te komen in...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een klant van Oostappen Vakantieparken uit zijn onvrede over een gewonnen veiling via Vakantie Veiling, waarbij beloofd werd dat er een tropisch zwembad en speelparadijs beschikbaar zouden zijn. Bij aankomst bleek echter dat deze faciliteiten gesloten waren, wat leidde tot teleurstelling en het gevoel van misleiding. De klant voelt zich benadeeld en had liever meer betaald voor een andere vakantiebestemming.

Mijn Klacht:

Hoi ik heb vanmiddag contact gehad met een van u collega over dat ik een veiling heb gewonnen via vakantie veiling heel leuk kei blij mee er stond gegarandeerd pret tropische zwembad speelparadijs ik dacht leuk voor mijn dochter van 22 maanden en mijn vriend dus gisteren kreeg ik een mail dat alles dicht is en woensdag gaat keuken en plaza open dus is niks te doen ja wandelen en in huisje zitten dat kan ik thuis ook ik voel me zwaar genaaid ik weet niet hoe ik dat moet zeggen of misleid als ze dat op veiling hadden gezet dan had ik op totaal iets anders gereageerd en had ik liever iets meer betaald voor center parcs of slagharen geboden en zeker niet op deze nep veiling ik krijg niks wat er staat en ooststappen doet totaal niks heb overall bewijs van en telefoon gesprek ook op genomen jammer dat allemaal op zo een manier moet ik krijg mijn geld niet terug niks dus ga ik het aan vechten

Gewenste Oplossing:

Als ik krijg wat ik heb gewonnen via vakantie veiling

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oostappen Vakantieparken in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oostappen Vakantieparken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oostappen Vakantieparken

Heeft op 07 maart 2016 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Weijers, wij hebben uw klacht en conversatie even nagetrokken. Helaas staat alles duidelijk vermeld op de site u moet het natuurlijk wel lezen. Uit coulance willen wij u tegemoet komen om nog een keer terug te komen in een weekend binnen de periode waarin de veiling geldig is.
Hopende u hiermee van dienst te zijn geweest, Team Hospitality

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM