Mijn Klacht:

Via Vakantieveilingen hebben we een een midweekje (18 t/m22 aug) geboekt/gewonnen bij Vakantiepark Hengelhoef van Oostappen.
We hebben alles netjes op tijd betaald en hebben dan ook een reserveringsbevestiging ontvangen van Hengelhoef. Maar 1 dag voor aankomst werden we gebeld door Oostappen met de mededeling dat onze vakantie niet door kon gaan ivm een overboeking, er waren geen huisjes beschikaar. Dit werd ons op een botte ongevoelige wijze medegedeeld zonder een ander alternatief aan te bieden. We moesten het maar zelf uitzoeken met onze drie kleine kinderen die zich hier op hadden verheugd. We hebben geeist dat ons geld per direct overgemaakt zou worden zodat we iets anders met de kinderen konden gaan doen. Het is nu 11 dagen later en nog steeds geen geld terug. We hebben tig keer gebeld maar zonder resultaat. We zouden nog een excuus brief krijgen met een waardebon waarmee we gratis een andere keer bij hun op vakantie konden komen maar tot nu toe hebben we hier ook niks van gezien. Schandalig!!!!… wij hebben er geen woorden voor hoe er met mensen door Oostappen wordt omgegaan. Dit was een grote teleurstelling.

Gewenste Oplossing:

Als we ons geld terug hebben, excuses wordt aangeboden voor het veel te laat afmelden en te lang moeten wachten op ons geld. Het zou fijn zijn als ze hun toezegging nakomen en ons een waardebon zouden aanbieden waarmee we gratis op 1 van hun parken een midweek mogen verblijven.

Wij zijn blij dat we de dag na het plaatsen van de klacht op Klacht.nl ons geld terug is gestort.
We hebben ook een waardebon gekregen.We wilden volgend jaarin de meivakantie een midweekje boeken in vakantiepark Prinsenmeer.Maar na het bellen

naar de afdeling reservering begreep ik dat de waardebon alleen geldig is in de maand september en oktober van dit jaar (2014). Gezien wij 3

schoolgaande kinderen hebben houdt het met andere woorden in dat ons maar 1 mogelijkheid is geboden tot het boeken van een midweekje,nl in de

herfstvakantie. Er wordt door Oostappengroep geen rekening gehouden met eventuele te weing vakantiedagen, vrij kunnen krijgen van je werk etc

etc.En dit terwijl Oostappengroep bekend staat als een vakantiepark dat zich richt op gezinnen. Dus wat voor waarde heeft deze bon als je maar 1 mogelijkheid wordt geboden? Misschien is het idee van zo'n bon juist dat je er geen gebruik van zou kunnen maken. Voor ons is deze klacht dus niet helemaal opgelost!!!