Mijn Klacht:

geacht team gastenservice,

afgelopen week heb ik telefonisch contact met de klantenservice gehad, en daar konden zij wel degelijk een gemelde klacht van de receptie terug vinden, te weten van maandag 19 april.

in de algemene voorwaarden staat dat constatering direct gemeld moet worden.

ik ben tijdens een verblijf van 4 dagen/3 nachten 3x bij de receptie geweest om het een en ander te melden. ik heb er geen invloed op of zij dit ergens noteren.

op vrijdag 16 april ben ik naar de receptie gelopen met de tv, omdat hier geen stroomkabel aan zat, en omdat het pootje afbrak, waardoor de tv niet bleef staan. dit is meteen opgelost doordat de technische dienst een nieuwe tv kwam instaleren. prima opgelost, en begrijpelijk als hier geen aantekening van is gemaakt.

op zondag 18 april ben ik om 12.15 uur naar de receptie geweest om een hele reeks klachten te melden. ik had foto’s gemaakt van wat er mankeerde en de medewerker heeft dit op een los briefje geschreven. dit betrof onder andere een aangevreten deurpost, een douche die niet aangesloten was aan de kraan, zwarte schimmel op de bekleding van de bank, een tafel die te wankel was aan te eten, en zo kan ik nog wel even door gaan.

ik heb toestemming gegeven dat de technische dienst de accomodatie in zou gaan om een en ander op te lossen, omdat ik die middag niet in het huisje zou zijn. de medewerker bij de receptie gaf aan dat accomodaties in deze staat eigenlijk niet verhuurd zouden moeten worden.

wel kreeg ik van de medewerker een vraag waarom ik pas op zondag kwam melden dat het niet mogelijk was om te douchen. is heb bij jullie verplicht om iedere dag te douchen? ik vond het een brutale en schofferende opmerking, welke niet bij een klantvriendelijke houding past, wat mij betreft.

bij terugkomst om 18.15 uur kwam de technische dienst net aanrijden en deze vertelde dat hij de meldingen net binnen kreeg. omdat wij een warme maaltijd hadden afgehaald en wilde eten, en ook omdat ons verblijf tot de volgende ochtend gepland stond, hebben wij de technische dienst verzocht de reparaties uit te voeren na ons vertrek maandag, zodat wij die zondagavond nog een vakantie gevoel konden hebben,en van ons eten konden genieten.

de technische dienst wist te vertellen dat de aangevreten deurpost kwam van de vorige vakantiegangers die er met een hond waren geweest, terwijl er op de woning een sticker staat dat honden niet toegestaan zijn.

op maandag heb ik wederom me gemeld bij de receptie en toen heeft de medewerker foto’s van de foto’s op mijn mobiel gemaakt zodat hij deze bij de klacht kon toevoegen.

kortom: ik heb mij bijna dagelijks bij de receptie gemeld met klachten.

de klachten waren van dien aard dat ik met de receptiemedewerkster eens ben dat deze accomodatie niet verhuurd zou moeten worden.

ik wil dat mijn klacht alsnog onderzocht wordt, en verwacht hier ook een redelijke compensatie of voorstel voor te krijgen.

Hun antwoord hierop was simpel….
Ik heb de klacht niet zwart op wit dus ik heb pech gehad….

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht hier ook een redelijke compensatie of voorstel voor te krijgen.