Mijn Klacht:
Onderstaande klacht reeds op 30 juni gemeld bij oostappen! Aangezien het klachtenformulier maar 500 tekens mag bevatten heb ik daarop aangegeven dat ik de klacht zou mailen
Op 9 juli kreeg ik een mail waarin men aangaf dat ze graag mijn mail nogmaals wensten daar ze deze niet terug konden vinden maar reeds op voorhand konden melden dat ze weinig konden doen voor ons omdat de klachten niet door de receptie genoteerd waren! Belachelijk gewoon!! Ze kennen de klacht niet maar weten wel al dat ze niks kunnen doen voor je!! Inmiddels wacht ik al vanaf juli op antwoord op mijn mail!!!
Wij hebben een weekendje weg geboekt onder reserveringsnummer 22519005981 van vrijdag 28 juni tot en met 1 juli. Het is vandaag 30 juni en…..We zijn al thuis!!! Bij aankomst kregen we bij de receptie al een verkeerde sleutel. Wij hadden accommodatie L017 en kregen een sleutel van L07. Kan gebeuren dachten we nog. Verder niks bij. In de accommodatie alles uitgepakt en bedden opmaken. Een bedlinnenpakket klopt niet. Twee lakens in plaats van een laken en een hoes. Daarna bleek onze koekenpan uit twee delen te bestaan (steel lag los in de pan) en de helft van het bestek miste. Gezocht naar een inventarislijst maar die bleek te missen. Weer terug naar de receptie. Daar verzonden we om een inventarislijst om te kunnen checken of alles compleet was. Nou daar deden ze niet meer aan! Hoe moeten we dan weten of alles verder compleet is. Bij de receptie kregen we tevens een nieuwe koekenpan. Nou die hebben we dus maar niet gebruikt want het vet van de vorige vakantievierders zat er nog in. Te vies om aan te pakken. We moesten het maar ermee doen!!! Nadat we gegeten hadden dacht mijn vrouw even lekker te douchen. Niks is minder waar. Er bleken geen jaloezieën voor het raam te zitten. Al is het melkglas je kijkt er dwars doorheen. Erg prettig was het douchen dus niet en dat met deze temperaturen waar je toch graag in de avond even wilt douchen. Nou we stonden letterlijk te kijk bij douchen en toiletbezoek!!
De zaterdag hebben we besloten om frietjes te eten. We werden erop gewezen dat de snackbar bijna open ging en dart we even konden wachten. Na twintig minuten zag een opmerkzame medewerker dat weer nog zaten te wachten tot de snackbar open ging. We gaven onze bestelling door en zelfs dat hadden ze niet controle. Bij aankomst bij de caravan bleek het niet te kloppen. De helft van de snacks zat er niet bij…….pfff er komt geen einde aan. Aangezien het een warme dag was geweest dachten we lekker in avond te gaan midgetgolfen. De receptie was net dicht dus liepen we naar het restaurant waar men ons letterlijk afsnauwde. Daar kunnen we niet aan en daar zijn we niet voor klaar was het gesprek! Mooi een midgetgolfbaan waar je geen gebruik van kunt maken!!! Dan maar wat drinken op het terras. We kwamen terecht in pure chaos. Mijn vrouw wilde graag een ijsje. Coupe oostappen… mevrouw dan moet u die zelf halen bij de ijscobar. Pardon? Hij staat op de kaart??? De kids zijn naar binnen gegaan om een ijs te halen maar kwamen ook al met een lang gezicht terug. De machine van het softijs was kapot, slushpuppies waren er niet en de keus was zeer gering aangezien bijna al het ijs op was. Daarna bestelde mijn zoon een corona……Ja precies ook op!
Top! Het weekend werd steeds mooier!!! Op zondagochtend zijn we even gaan zwemmen met de kids. Mijn vrouw en ik zijn wat eerder uit het zwembad gegaan en alvast naar het terras. Poging 2 dacht mijn vrouw en bestelde een coupe oostappen….warempel hij was te verkrijgen. De kids kwamen ff na ons en mijn schoondochter bestelde ook een coupe oostappen……..helaas vanilleijs op!!! Om 12 uur in de middag nog wel met zomerse temperaturen waar veel gasten toch ijs lusten. Ongelofelijk maar waar ….. Mijn zoon bestelde wederom een corona en……nog steeds op!! Het lijkt ons toch dat een onderneming als oostappen hun horeca goed en dagelijks aanvult!!! Je kan gasten toch geen paar keer nee verkopen. Daarna was voor ons de vakantie gelopen . We hebben ingepakt en hebben het park een dag te vroeg verlaten. Waar we dachten om er even lekker tussenuit te zijn en te genieten maar dit was voor ons toch echt een grote tegenvaller. Vooral van hengelhoef zijn wij dit totaal niet gewend. Dit park staat bij ons normaal hoog in het vaandel maar deze keer is het toch echt geen vakantie voor ons geweest. Wij zijn enorm teleurgesteld en zitten nu al uitgepakt en wel thuis op de bank waar we dachten eigenlijk morgenavond pas thuis te komen
Gewenste Oplossing:
Als ik een antwoord terug heb en een redelijke compensatie voor dit totaal mislukte weekend!!
