Klacht: Gruwelpark

Saskia Vernimmen op 05 april 2015 over Oostappen Vakantieparken in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vernimmen, wat vervelend dat u uw vakantie zo ervaren heeft. We doen er alles aan om onze vakantieparken te verbeteren. Wat betreft de meldingen verzoeken wij altijd of gasten dit willen melden bij de receptie. Daar kunnen zij...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 5 april 2015

Een gast van Oostappen Vakantieparken ervoer problemen bij het inchecken door een defecte website, wat resulteerde in een wachttijd van meer dan twee uur voor de sleutel van de accommodatie. De mobilehome voldeed niet aan de verwachtingen van luxe en comfort, met schimmelproblemen en een teleurstellend zwembad. Daarnaast was de service in het restaurant slecht, met lange wachttijden en koude gerechten, en op zondagochtend was er geen gas meer, wat leidde tot gebrek aan verwarming en warm water.

Mijn Klacht:

Geen mogelijkheid gehad om via de website te kunnen inchecken, aangezien er problemen zijn met de website. Ruim 2 uur moeten wachten om een sleutel te krijgen van de “luxe comforthome”. De mobilehome, was alles behalve luxe en comfort. Heel veel schimmel in de hut. Ook onder het “zwemparadijs”, versta ik iets meer dan een zwembadje met een glijbaan. Een avond gaan eten in de horeca aldaar. Dat ging helemaal mis, na 5 kwartier wachten, gevraagd waar ons eten bleef.. oh, dat komt er zo aan, tussen de 5 à 10 minuten werd ons gezegd. Eten kwam dus na een kwartier, waarvan 2 van de gerechten niet warm waren. Teruggestuurd, en weer een kwartier later wel eten gekregen.
Zondagochtend wakker geworden, en toen bleek er geen gas meer te zijn. Dus geen verwarming, geen warm water en ook geen mogelijkheid meer om te koken.. en dat met Pasen.
We hebben de spullen ingepakt, en zijn vertrokken, een dag eerder dan gepland. Wij komen niet meer terug.
Klacht:
1. vieze mobilehomes, met name dan de schimmels.
2. geen gas
3. de extreem lange wachttijd om een sleutel te verkrijgen
4. misleidende tekst op website over grote zwemparadijs, animatie ect..

Gewenste Oplossing:

Een kleine vergoeding voor de grote ongemakken die we hebben meegemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oostappen Vakantieparken in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oostappen Vakantieparken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oostappen Vakantieparken

Heeft op 29 december 2015 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM