Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Graag wil ik het volgende onder uw aandacht brengen. In december 2013 heb ik bij uw organisatie een zomervakantie geboekt van 10-07-2014 tot 2-8-2014 op vakantiepark de Berckt.
Omdat ik gehandicapt ben en gebruik moet maken van rolstoel en scootmobiel, heb ik tijdens de telefonische reservering duidelijk gevraagd of er gehandicaptensanitair aanwezig was.
Dit werd door uw medewerkster bevestigd en dichtbij het toiletgebouw een plaats geboekt met voorkeurskosten. (plaats C002)
Op vrijdag 11 juli reisde wij, vol goede moed, af naar de vakantiepark de Berckt. Op zaterdagochtend wilde ik gaan douchen, maar in het invalide sanitair was wel een toilet, maar geen
douche te bekennen. Ik ben daarop naar de receptie gegaan om mijn probleem aan te kaarten. De beheerster was helemaal niet op de hoogte dat er geen douche aanwezig was. (vreemd)
Er werd naar een oplossing gezocht. Ik mocht gebruik maken van het gezin sanitair in het achterste toiletgebouw. Niet echt handig, want om daar te komen, moest elke keer mijn vrouw mee
om me te duwen. Wij hebben drie kinderen, 10, 8 en 4 jaar. De jongste moest dan ook elke keer mee. Geen beste oplossing, maar we hebben het geprobeerd tot woensdag. Dit gaf zoveel onzekerheid
en stress. Ik besloot op woensdag bij de receptie te melden, dat het zo niet langer kon. De beheerster was vrij, maar nam toch de moeite om bij onze caravan te komen, om e.e.a. te bespreken.
Ze gaf aan dat ze twee dingen kon doen; Geld terug en vertrekken of een ander park van de organisatie raadplegen en daar, mits er goed sanitair was, een plaats boeken. Omdat de zomervakanties
al waren begonnen, is boeken op een andere camping niet echt gemakkelijk, met onze eisen. Dus gaven wij uw organisatie de kans het op te lossen. Er werd gebeld, en toen bleek dat er van de
12 parken er maar 1 park was met invalide sanitair. De Droomgaard in Kaatsheuvel. Alles moest weer afgebroken worden (Caravan met voortent en luifel). Gelukkig kregen we hulp van
medekampeerders.
’s Middags kwamen we op de Droomgaard aan, waar we bij de receptie gelijk geconfronteerd werden met een rekening die nog openstond, terwijl we alles betaald hadden. (vreemd)
We kregen plaats M020 op een veld met seizoen kampeerders en tegenover het invalide sanitair. Eerst het sanitair gecheckt. alles was aanwezig, maar het hield niet over. De rolstoel
moest buiten blijven, want anders werd deze nat tijdens het douchen. Ik ben gebleven om mijn vrouw en kinderen een vakantie te geven, waarbij ze enigszins zouden genieten.

Ik wil graag een schadevergoeding indienen, omdat de Ooststappengroep niet de faciliteiten heeft aangeboden, die wel toegezegd waren tijdens het reserveren. Ooststappengroep heeft
naar een alternatief gezocht, maar ook deze liet dik te wensen over. Wij hebben geen vakantie gehad, maar een hoop stress en onzekerheid.

Gewenste Oplossing:

Ik stel u het volgende voor; Restitutie van 50% van de totale boekingskosten. Totale kosten € 970.40 – 50% = €485,20.

Aanpassing van en aanleg invalide sanitair op alle 12 parken, zodat iedereen van uw parken gebruik kan maken.