Mijn Klacht:

We hadden bij jullie een coupon gekocht voor bovengenoemd vakantiepark. We hebben dadelijk na het doormailen van de coupon een mail gestuurd naar het vakantiepark over de beschikbaarheid van volgende data 4/8/2014 tot 7/8/2014. Gezien dat we na een week nog steeds geen antwoord hadden ontvangen, hebben telefonisch contact opgenomen. Om daar te horen te horen te krijgen dat we geduldig af moesten wachten tot we bericht kregen. Na nog eens 3 dagen te wachten hebben we nogmaals met hun gebeld, intussen bleken deze data al volgeboekt te zijn, dus hebben we moeten opteren voor een weekend ipv een midweek, vanwege geen verlof meer te krijgen van het werk. Dezelfde dag kwam uiteindelijk toch een mail waarin ze meldden dat ze niet over voldoende gegevens van ons beschikten om de boeking in orde te maken. Hebben we nogmaals gebeld om alle gegevens door te geven. Die persoon heeft de boeking telefonisch vastgelegd met de correcte data. Vervolgens krijgen we een mail met compleet andere data. Waarop we terug gebeld hebben om de omstandigheden nogmaals uit te leggen en erbij te vermelden dat de data weer niet juist waren. Ze zouden opnieuw alles in orde brengen. Deze keer met de telefonisch belofte bij dat ze er ook een pakket terwaarde van €40 cadeau bij zouden doen. Nu horen we op het einde van het hele verhaal per mail dat er nog eens €66,50 bijkwam, nl.: linnenpakket, reserving en verzekering. Waarvan in voorgaande nooit sprake is geweest.

Gewenste Oplossing:

Wij wensen een financiële tegemoetkoming inzake de extra kosten, dit vanwege alle extra moeite en tijd die wij erin hebben moeten steken om deze boeking in orde te krijgen.