Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht indienen over het verblijf in vakantiepark Droomgaard. Wij zijn met zijn tweeen d.d. vrijdag 03 april aangekomen in dit park. Nadat wij twee uur hebben gewacht op de sleutel vertrokken we vol verwachting naar het “chalet” met nummer I020. Daar aangekomen vonden we het al een beetje raar dat we geen matrassen, dekbedden of kussens hadden. Omdat ik dacht dat dit niet het enige was dat ontbrak ben ik de inventarislijst maar eens gaan doorlopen. Na controle hiervan concludeerden wij dat er gewoon drie kwart van de inventaris niet eens aanwezig was. Dit hebben wij meteen doorgegeven aan de receptie. Deze zouden het doorgeven en ervoor zorg dragen dat dit meteen werd aangevuld. De kussens werden volgens de medewerkster van de receptie die dag nog gekocht. Ook bleek het “chalet” een waar walhalla voor de aanwezige mieren die overal rond kropen omdat het niet echt erg schoon was hier binnen.
Vol spanning hebben wij gewacht en gewacht tot half zeven ‘s-avonds. En ja hoor, daar waren de matrassen. Maar geen dekbedden of hoofdkussens. De jongeman die de matrassen bracht gaf door dat de dekbedden nog dezelfde avond gebracht zouden worden. Om kwart voor elf in de avond waren daar de dekbedden. Maar nog geen kussens en zeker geen verdere inventaris. De hoofdkussens zouden de volgende dag gebracht worden en misschien wel die dag daarna zelfs?
Die nacht doorgebracht zonder hoofdkussens, en voor iemand met een whiplash is dit zeker geen lekkere ontspannen nacht geweest.
De volgende dag (zaterdag) weer enkele malen naar de receptie. De medewerkster van de receptie vond het al raar dat er geen hoofdkussens waren gebracht. Maar ze waren besteld! Ook de inventaris zou nog deze dag aangevuld worden. Maar ja, zoals u zelf al kan raden, niks gebracht.
Zondags vol spanning weer gewacht, maar nee hoor, niets !
Wij hebben daarom in de middag maar de beslissing genomen om naar huis toe te gaan om toch weer eens een nacht goed te slapen. De receptioniste snapte er helemaal niks van. Zij dacht dat alles al geregeld was. Maar wij hebben haar maar snel uit deze droom geholpen.
Gewenste Oplossing:
Teruggave kosten van dit weekend € 75 (vakantieveling)
En excuses voor het niet serieus nemen van de klachten en het niet reageren op de klachten. Zelfs niet na een e-mail verstuurd te hebben aan de beheerder (mail gehad van receptioniste)
