Mijn Klacht:
Vrijdag 3 april aangekomen op vakantiepark het Elfenmeer. Vertrekdatum zou 6 april zijn, maar door de slechte accommodatie en service zijn wij 5 april vroeg in de ochtend vertrokken.
Vrijdag 3 april bij aankomst (13.15 uur) dachten wij alvast een lekker koppie koffie te kunnen nuttigen en ons alvast aan te kunnen melden zodat we om 15.00 uur gelijk het huisje (stacaravan) in te kunnen.
Toen wij echter bij de receptie kwamen werd ons verteld dat we echt tot 15.00 uur moesten wachten om in te kunnen checken. Prima, geen probleem. Vervolgens was er op het park nog niks open, na ruim 3 uur in de auto te hebben gezeten en het gewoon het paasweekend is. Mij lijkt het dat je daar op in speelt, maar goed, dit valt te verwaarlozen.
Toen het eindelijk bijna 15.00 uur was ben ik maar in de rij gaan staan, want deze was ellenlang. Vervolgens duurde het maar en duurde het maar. Ik heb uiteindelijk 2 uur lang in de rij gestaan. Toen ik om 20.00 uur voor wat klachten naar de receptie ging stond de rij er nog steeds.
Toen wij eindelijk waren ingecheckt konden we naar de stacaravan.
Toen ik de deur opendeed schrok ik me rot. Het leek wel of er een bom was ontploft!! Alles was goor en vies en het stonk ontzettend.
Ik zei tegen mijn man: is dit normaal??
Vlak daarna kwam de parkmanager langs (volgens mij Andre) op zijn fiets en zei het volgende:
‘Het is nog niet af hé.. We zijn bezig om de matrassen te vervangen en het liep allemaal een beetje anders. Dat kan gebeuren zei ik.
Maar de parkmanager beloofde ons dat er nog een poetsdame langs zou komen om de stacaravan aan kant te maken.
Toen ik de badkamer/wc in ging om te kijken was het hier ook echt vies. Overal hingen spinnen ragen en de vloer was ook echt heel vies.
Daarna wilde ik de bedden opmaken en kwam ik tot de ontdekking dat we 1 dekbed misten.
Ondertussen deed mijn man alle etenswaren in de koelkast en kwamen we al gauw tot de ontdekking dat deze niet werkte.
Hierop zijn we dus naar de receptie gegaan om te vragen naar een extra dekbed en iemand die onze koelkast zou kunnen maken.
Dit zou geregeld worden en er zou iemand langskomen van de technische dienst. Het zou wat later kunnen worden, omdat het vrij druk was. Prima, wij hebben rustig afgewacht. Uiteindelijk is er niemand langs geweest, waardoor mijn man en ik onder een 1-persoons dekbed hebben geslapen. Maar wat ik erger vind is dat ons eten dus al vanaf vrijdag 16.00 uur tot de volgende ochtend 11.00 uur zonder koeling had gezeten. De volgende ochtend ben ik gelijk naar de receptie gegaan om hier melding van te maken en dat we ons eten á 24 euro wel weg konden gooien. Ons werd verteld door een medewerker van de receptie dat we met ons eten weer naar de receptie konden komen zodat de parkmanager ons een vergoeding hiervoor Zou kunnen geven.
Zo gezegd, zo gedaan. Ons eten verzameld en weer terug naar de receptie. De tas afgegeven en de parkmanager nam het mee naar achteren. Vervolgens kwam hij weer terug en zei dat we ons eten nog makkelijk konden eten. Het was nog niet bedorven dus zouden we er niet ziek van worden.
Ik schrok me werkelijk waar het rambam. Hoe belachelijk is dit?? Denk je dat we voor de lol met ons eten naar de receptie gaan? Ik vroeg aan hem: zou je dit thuis ook nog eten als het zo lang niet gekoeld is geweest?? Daar gaf hij geen antwoord op.
Vervolgens gaf ik ook aan dat we nog steeds geen dekbed hadden ontvangen en zei de parkamanager dat ze het druk hadden. Ik zei daar heb ik toch niks aan? Jullie bieden iets aan en wij gaan er dan vanuit dat het voor elkaar is. Natuurlijk kan er wel eens iets zijn, wij zijn zeker niet de moeilijkste en zijn ook echt wel wat gewend, maar zo een behandeling als dit hebben wij echt nog nooit meegemaakt.
Wij gaven aan dat wij die 24 euro voor het eten wilden en 10 euro aan zogenaamde schoonmaakkosten. Hij zou dit bespreken met het hoofdkantoor en zou er later op de dag op terug komen. Toen wij aan het einde van de dag weer naar de receptie gingen om hem te spreken gaf hij aan dat hij ons een gratis weekendje aan kon bieden. Dit was een aardig aanbod, maar wij waren niet de enige met deze klachten dus de kans dat het weer precies hetzelfde zou gaan was voor ons te groot. Daar gaan wij niet ruim 3 uur voor in de auto zitten. We willen gewoon onze 34 euro terug. Hier zou hij weer voor moeten overleggen met het hoofkantoor en zou hij gisteren (5 april) bij onze stacaravan langskomen om ons het bericht te mededelen. Uiteindelijk zijn we zelf naar de receptie gegaan, nadat we al onze spullen hadden ingepakt. We kregen de parkmanager te spreken en hij zei dat ze op het hoofdkantoor nog steeds aan het overleggen waren. Hier geloofden wij niets van, want hoelang moet je gaan overleggen over een bedrag van 34 euro?? Dit is toch geen service? Inmiddels had ik ook aangegeven dat wij een compensatie willen voor alle gedoe. Jullie kunnen begrijpen dat wij totaal geen waar voor ons geld hebben gehad en zijn wij eerder vertrokken omdat er totaal geen coulance was voor ons en onze stacaravan nog steeds vies was. We hebben uiteindelijk nooit geen poetsdame gezien die ons wel beloofd was.
Als ik iets koop in een winkel en het voldoet niet, dan ga ik toch ook terug? Dan wordt mij toch een alternatief geboden of ik krijg mijn geld terug..
Gewenste Oplossing:
Wij zullen tevreden zijn wanneer wij een tegemoetkoming zien in de kosten van ons verblijf en de vergoeding van ons weggegooide eten á 42 euro en de 10 euro aan schoonmaakkosten. Wij hebben 124,40 in totaal aan verblijfskosten betaald en eigenlijk zouden wij dit bedrag in zijn geheel terug willen krijgen. Dat lijkt ons meer dan logisch.
