Mijn Klacht:

8 juli wilde ik een 6-persoons Eldorado chalet bij Oostappen vakantiepark Arnhem boeken voor het hemelvaart weekend. Per abuis is er een dubbele boeking ontstaan door een mislukte ideal-betaling. Ik wil een van beide reserveringen annuleren zonder extra kosten aangezien dit ontstaan is na verwarring door een technisch probleem. Reactie van het vakantiepark is, is dat ik bewust een dubbele boeking heb gedaan en ik 90% van de annuleringskosten moet betalen.

Hieronder nog even meer in detail wat er gebeurd is. Op voordeeluitjes zag ik dat er een aanbieding was. Al doorklikkend ben ik gaan reserveren (en met terugwerkende kracht ben ik kennelijk uiteindelijk op oostappen groep gaan reserveren en niet bij voordeeluitjes). Toen ik de betaling met Ideal wilde bevestigen lukte dit niet. Toen ik terug ging naar de website vanaf waar ik naar ideal werd doorverwezen lukte het me niet meer om de betaling opnieuw te proberen en liep de site vast. Toen ben ik (binnen enkele minuten) opnieuw begonnen bij voordeeluitjes met de boeking. Het lukte nu wel, kon nog niet betalen en kreeg bericht dat ik binnen een dag een bevestiging zou ontvangen met de betaalgegevens. Toen ik op mijn mail keek zag ik een bevestiging van voordeeluitjes en dat ik van oostappen een factuur gekregen had en ben ik die meteen gaan betalen omdat hierin stond dat ik voor 9 mei betaald moest hebben. Tot mijn verbazing kreeg ik de dag erna nogmaals een bevestiging van mijn boeking en begrijp ik nu telefonisch dat ik voor beide boekingen moet betalen en anders 90% annuleringskosten moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Als een van beide boekingen kostenloos geannuleerd wordt.