Mijn Klacht:

M’n man bekeek er verschillende opties om een weekendje weg te gaan. Wat het ons zou kosten als we op vrijdag of zaterdag vertrokken om dan aan mij te vragen om de boeking te regelen.

Blijkbaar had hij door deze informatie op te vragen per ongeluk al een reservering gemaakt. Zonder dat we ons hier bewust van waren maakte ik onze officiële boeking. We beleefden er ons weekend en kwamen terug. Ondertussen krijgen we de ene aanmaning na de andere omdat we niet aanwezig waren. We hebben hun proberen uit te leggen dat we wel degelijk zijn komen opdagen en hun verschillende betalingsoverzichten getoond. Ze willen echter nog eens het hele bedrag op hun rekening zien met 10 euro extra annuleringsfonds. Dit terwijl we hier rondliepen!
Onze gegevens staan toch in hun systeem? Ik begrijp maar niet hoe ze dit niet als dubbele boeking kunnen bekijken?
Ons zien ze hier nooit meer terug!

Gewenste Oplossing:

Het laten vallen van de dubbele betaling