Mijn Klacht:
Na het winnen van een Vakantieveiling.nl actie voor het Droomgaard park, zouden we een Luxe Couwenberg Comforthome gedurende een midweek kunnen gebruiken op het Droomgaard park.
Helaas bleek bij het reserveren hiervan bij Oostappen al gauw dat er niks beschikbaar was. Telefonisch bleek dan ook dat het overboekt was en werd me aangeboden om eenzelfde arrangement de week erna af te nemen.
Dit was voor ons geen optie omdat ik in diezelfde aangeboden week naar het ziekenhuis moest. Op mijn vraag of er dan echt niks beschikbaar was in de week van 4 augustus kreeg ik te horen dat er een Zoem de Bij Chalet beschikbaar was. Natuurlijk was ik daar blij mee, vooral omdat we ons zoontje beloofd hadden te gaan. Ik gaf dan wel direct aan dat ik vond dat dit geen geheel alternatief was voor het Comforthome wat ik ‘besteld’ had. Het chalet is tenslotte ook op Vakantieveilingen.nl elke keer zeker 30 euro goedkoper dan wat ik betaald heb voor het Comforthome!
Mevrouw was het hier kennelijk niet mee eens want ik kreeg de opmerking te horen ‘heeft u wel op onze site gekeken mevrouw?’. Ja dat had ik dus en ik bleef bij mijn opmerking. Mevrouw bood mij toen aan ter compensatie een cadeaupakket te verzorgen. Die zouden wij dan krijgen bij aankomst in het park. Het pakket had een waarde van 40 euro, werd mij verteld. Én het zou diverse zaken bevatten, zoals o.a. shampoo en zeep. Ik ging hiermee accoord, denkende dat het ook zeker een bepaalde compensatie zou bevatten op deze manier.
Afijn, uiteindelijk konden we door privé omstandigheden pas de dinsdag vertrekken (trouwens perfecte service dit keer aan de telefoon toen ik dit meldde, men stelde mij direct gerust en maakte notitie ervan zodat we elk moment van de week in zouden kunnen checken *toppie!*).
Bij aankomst kregen we het pakketje aangereikt en groot was mijn verbazing toen ik deze openmaakte!
Het cadeaupakket bleek niks te bevatten van wat ik verwachtte (zeep/shampoo/etc) maar een behoorlijke stapel (dure) tijdschriften samen met een kortingsbon voor een fotoalbum, 2 pakjes Wickies (drinken voor kids), een doosje crackers, een flesje maaltijdsaus en een paar zakjes kruiden voor gehaktballen. U begrijpt misschien dat mijn teleurstelling groot was,ik was bovendien blij toch wat shampoo en zeep in de koffer gedaan te hebben 😉
Het grootste deel van de tijdschriften zijn direct weggegaan vanwege volledige desinteresse in deze tijdschriften. De rest is naar mijn zoon gegaan omdat hij die gelukkig wel leuk vond.
Máár…ik vond én vind dit geen compensatie! Ik zit niet te wachten op zaken die ik normaal ook nooit zou kopen noch lezen namelijk.
Hoewel de rest van het verblijf prima is verlopen…het chalet was in orde, maar zéker minder ruim dan wat we zouden moeten hebben. Ook stond deze in net een ander deel van het park waardoor bv een speeltoestel voor onze kleine man weer niet dichtbij stond.
Het valt mij gewoon tegen deze oplossing en dat wil ik dan ook zeker laten weten.
Ik heb mijn ongenoegen geuit in de enquête die ik van Oostappen ontvangen heb maar nog geen reactie gekregen dus dan kies ik ervoor om hier mijn ongenoegen te uiten. En af te wachten of ik op deze manier wel een antwoord krijg en misschien ook een tegemoetkoming?
Gewenste Oplossing:
Als er een tegemoetkoming aangeboden word waar ik ook echt tevreden mee ben?
